to read complaints and reviews, or file yours.Renault Araç Teslim Sürecinde Yaşanan Gecikme Sorunu
Tüm ödemeleri, sigorta, kasko ve tescil işlemleri tamamlanan Renault Austral marka aracım, 'Ots kontrolleri var.' denilerek bayi otoparkında bekletilmektedir. Teslimat konusu hakkında defalarca yazmama rağmen 'Dosya sorumlusu size dönüş sağlayacak.' denilip bilgi verilmemektedir. Bu kadar zor olmamalı; iki kelime ile bilgilendirmek ya da teslimatı hızlandırmak. Bilgi talebinde bulunduğum en son bilgi formunun Dosya Numarası 4-19836766 olup, iletişim bilgileri burada mevcuttur.
Gelişme
Bugün yetkili satıcı araç teslim süreci ile ilgili çözümsüz geri dönüş aradı. Aracı yarın (27.02.2024) teslim edecektik; ancak ots kontrol adı altında Genel Merkez eksik malzeme göndermiş tekrar talepte bulunduk ne zaman geleceği konusunda gün veremiyoruz dedi. O zaman ikame araç verin dedim onu da veremeyiz dedi. Yani çözüm yok, zamanı da belirsiz artık bu araç işi çok can sıktı. Renault markası işini düzgün yapmayanlar çalışanlarından hesap sormalı. Mağduriyetim giderilene kadar yazmaya devam edeceğim, en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bugün yetkili satıcı aradı. Aracı yarın teslim edecektik; ancak ots kontrol adı altında Genel Merkez eksik malzeme göndermiş tekrar talepte bulunduk ne zaman geleceği konusunda gün veremiyoruz dedi. O zaman ikame araç verin dedim onu da veremeyiz dedi. Yani çözüm yok, zamanı da belirsiz artık bu araç işi çok can sıktı. Renault markası işini düzgün yapmayanlar dan hesap sormalı. Mağduriyetim giderilene kadar yazmaya devam edeceğim, en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Aralık 2023 tarihinde ödemelerini yaptığım araç halen Manisa Şehzadeler bayi otoparkında bekliyor, teslim edilmiyor Renault tarafından bugün 27 Ocak 2024. Bana söylenen ots kontrolleri esnasında yanlış malzeme gönderildiği. İşini düzgün yapmayan, müşteriyi mağdur eden dosya sorumlusundan hesap sormalı Renault Mais firması.
28 Ocak 2024, konu hakkında bugün de bilgi veren yetkili sorumlu yok...
29 Ocak 2024 aracım bugün de teslim edilemedi parça geleceği söylenmişti parça geldi ancak eksik gelmiş sözde. Renault Austral almak pişmanlıkmış geç anladım, ayıplı mal satacaklar bize müşteri memnuniyeti yok. Hangi parça değişecek bilgi yok, teslim alabilirsek 3 gün sonra arıza yaparsa artık şansımıza, Renault kişi hatası deyip işin içinden çıkar diye insanın aklına geliyor, güven kalmadı.
30 Ocak 2024 bugün dosya sorumlusu Hatice Hanım aradı. Durum hakkında bilgilendirme yaptı. 10 gün içerisinde parçaların geleceği ve aracın teslim edileceğini söyledi. İkame araç talebimi de bayiye iletti ve bugün ikame aracı bayiinden teslim aldım. Araç teslim edilemiyorsa çıkabilecek sorunlara engel olmak adına, işte olması gereken bu, sorumlu kişinin bilgi vermesi ve geçici çözüm üretilmesi. Gecikmeli de olsa mağduriyetim kısmen geçici olarak giderildiği için sorumlulara teşekkür ediyorum. Umuyorum bu tatsız durum mümkün olan en kısa sürede sonuçlanır.
Renault Mais a. Ş. CEO'su Sayın Dr. Berk Çağdaş; sorunum ile ilgili ilgi, alaka, talimat ve bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Saygılarımla.
