Kuş Dökülmesi Nedeniyle Kaput Ve Tavan Boya Hasarı, Hızlı Araç Değişimi Talebi

02.09.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’da bulunan Acar Motorlu Araçlar San. Ve tic. A. Ş. Renault Bayisinden sıfır kilometre Renault Duster marka araç satın aldım. Aracı teslim aldığım gün kaput ve tavan üzerinde kuş pisliğine benzer lekeler ve bu lekelerin neden olduğu yüzey bozulmaları olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir aracın bu şekilde ayıplı teslim edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Aracı ertesi gün, 03.09.2026 tarihinde tekrar bayiye götürdüm ve durumla ilgili tutanak tutturdum. Ayıplı olarak teslim edilen bu aracın, ayıpsız misliyle yani yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen 4-26536126 numaralı dosya oluşturularak ekspertiz yapılacağı belirtilip boya eksperi geleceği söylenerek 23.09.2026 tarihine kadar bekletildim. Böylece teslimden sonra 15 günü aşan bir süre boyunca hiçbir somut çözüm üretilmeden oyalandım.

Bu süreçte Renault Türkiye nezdinde dosyama bakan K**** Hanım ile, bayi tarafında ise Acar bayiden S**** Ç******** ve Y**** B**** isimli kişilerle muhatap oldum. Renault Türkiye tarafında dosyama bakan K**** Hanım hiçbir şekilde çözüm üretmedi, süreç 5 kere arama bırakmama rağmen esn son bayiyle çözün diyerek ilgilenmedi. Bayi tarafında ise S**** Ç********, kaput ve tavandaki ayıplı durumun kuş pisliğinden olduğunu kabul etmesine rağmen çözüm olarak yalnızca cam filmi takılması gibi son derece yetersiz ve konuyla alakasız bir teklif sundu.

Sıfır araç için ödediğim bedel karşılığında kusursuz bir araç kullanmam gerekirken, teslimat anından itibaren kaput ve tavanda lekeli ve yüzeyi bozulmuş bir araçla uğraşmak zorunda bırakıldım. Aradan geçen zamana rağmen somut bir çözüm sunulmaması, boya eksperi gerekçesiyle haftalarca bekletilmem ve sürecin bu kadar uzatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Talebim, sıfır olarak aldığım aracın üzerindeki kuş pisliği kaynaklı leke ve yüzey bozulmaları ayıbı nedeniyle, aracımın ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasıdır.