Yeni Renault Duster Tavanındaki Göçük İçin Garanti Ve Sorumluluk Reddi

2 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Kıyı Otomotiv Renault yetkili bayisinden sıfır kilometre Renault Duster marka araç satın aldım. Araç satın alındığından beri kapalı garajda muhafaza edildi, herhangi bir çarpma, darbe veya dış etken yaşanmadı. 26 Şubat 2026 tarihinde, henüz yalnızca 20 günlük ve yaklaşık 150 kilometrede olan aracın tavanında bir göçük fark ettim.

Bunun üzerine aracı aldığım bayiye gittim. Bayi, teslim anındaki kamera kayıtlarını izlediğini, herhangi bir şey görünmediğini ve teslim tutanağını imzaladığım için sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyledi. Ben, aracın tekrar aynı kamera açısına ve aynı kadraja alınarak görüntülerin yeniden incelenmesini talep ettim; ancak bu talebimi kabul etmediler. Daha sonra aracı hasar tespit bölümüne götürdüler ve burada tavan kısmında göçük olduğu tespit edildi.

Yapılan başvuru sonucunda, bu sorunun ne Renault tarafından ne de Kıyı Otomotiv tarafından oluşturulmadığı ifade edilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Renault müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, aracın tesliminden sonra 20 gün geçtiği ve bu nedenle herhangi bir sorumluluk almayacakları söylendi. Hasar bölümündeki görevli tavanda göçük olduğunu kabul ederek bana hediye bakım teklifinde bulundu, ancak daha sonra hiçbir işlem yapılmayacağı, talebimin tamamen reddedildiği belirtildi.

Yaklaşık on gündür bu sorunla uğraşıyorum, herhangi bir olumlu dönüş veya çözüm sunulmadı. Sıfır kilometre, henüz 20 günlük ve 150 kilometrede olan, üstelik kapalı garajda tutulan aracın tavanında oluşan göçüğün kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Aracın tavanındaki göçüğün üretim veya teslimat kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilerek garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.