to read complaints and reviews, or file yours.İmzalı Servis Tutanak Belgesi Vermeme Ve Yetkililerin Saygısız Tutumu
Renault Megane aracımla 05.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Balıkesir Susurluk mevkisinde yolda kaldım. Yol yardım ekibi geldi ancak aracı orada tamir edemediler. Sonrasında bir servis tutanağı düzenlendi ve bu tutanak bana imzalatıldı.
İmza attığım bu evrakın bir örneğini hak kaybı yaşamamak adına talep etmeme rağmen tarafıma verilmiyor. Konu ile ilgili telefonla görüştüğümde ise yetkililerin bana bağırıp çağırarak son derece saygısız bir üslup kullandığına da ayrıca üzüldüm. Aracımı daha sonra kendi imkanlarımla tamir ettirdim ancak imzaladığım tutanak hâlâ bana iletilmedi.
İmza atmış olduğum bu servis tutanağının bir örneğinin tarafıma ivedilikle verilmesini ve müşteriyle kurulan iletişim tarzı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.03.2026 tarihinde Renault Megane aracımla Balıkesir Susurluk otobanı Shell benzinliğinde yolda kaldım ve Renault yol yardımını aradım. Aracımın garantisi olmadığı için hizmetin ücretli olacağı söylendi ancak ücreti sorduğumda net bir bilgi verilmedi. Mecbur olduğum için yol yardımını yine de kabul ettim. Akkaş Otomotiv’den gelen personel saat 19:00 gibi yanıma ulaştı, gece 23:00’e kadar araçla uğraştı ancak arızayı gideremedi ve aracın servise çekilmesi gerektiğini söyledi. Ben de kendi imkanlarımla çözüm bulacağımı, sadece yol yardım hizmeti için ücretlerini alıp gitmelerini istedim.
Yaklaşık 1 saat boyunca ne kadar ücret alınacağını bilmedikleri için beni beklettiler. Kurumsal firma olduklarını, firma bilgilerimi verip yoluma devam etmem gerektiğini söylememe rağmen bu konuda yardımcı olmadılar. Sonrasında personel, Akkaş Otomotiv müdürünü arayıp 5.200 TL almam gerektiğini söyledi. Fatura talep ettiğimde faturanın sonradan gönderileceği belirtildi. Rakamın tamamen kafalarına göre belirlendiği izlenimi oluştu ancak daha fazla uzatmak istemediğim için 5.200 TL’yi Akkaş Otomotiv’in hesabına gönderdim.
Oradan ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra telefonuma mesaj geldi ve ek olarak 700 TL daha otoban ücreti talep edildi. Bu tutarı, fatura geldiğinde ödeyebileceğimi ilettim. Aradan 3 gün geçtikten sonra faturalar ulaştı ve sadece 5.200 TL’lik tutarın faturasının kesildiğini gördüm, 700 TL talebiyle ilgili herhangi bir fatura gönderilmedi. Ayrıca olay sırasında imzaladığım servis raporu da tarafıma iletilmedi. Konuyla ilgili telefon görüşmelerimizde de son derece kaba bir üslup kullanıldı ve bağırıp çağrıldım.
Yolda kalmış, çaresiz bir durumdayken bu şekilde yüksek ve belirsiz tutarlarla, eksik fatura düzenleyerek ve agresif bir iletişimle karşılaşmam beni son derece rahatsız etti. Akkaş Otomotiv ve ilgili Renault yol yardım süreciyle ilgili olarak benden alınan ücretlendirme, ek istenen otoban bedeli, kesilen fatura ve iletilmeyen servis raporu konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
