Garanti Kapsamında Parça Ve Cam Tamirinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Renault Austral marka aracımın orta konsol tırnağı kırık olduğu için 2025 yılının 7. ayında Ankara Şaşmaz'daki Çelik Oto yetkili servisinde garanti kapsamında talep açıldı. O tarihten bu yana defalarca sormama rağmen parçanın tedariği ile ilgili net bir bilgi alamadım ve süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Ayrıca aracımın ön camında çatlak bulunuyor. Bunun için de aynı yetkili servise başvurduğumda en erken iki ay sonrasına randevu verilebileceği söylendi, randevudan sonra da camın temini için muhtemelen 2–3 ay daha beklemem gerekeceği ifade edildi. Sattığınız aracın parça tedariği bu kadar gecikirken, satış esnasında parça ve servis konusunda sorun olmayacağı yönünde güvence verilmesine rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum. Aracımı satmak istiyorum; ancak bu arızalar giderilmediği için değerinde ciddi düşüş yaşıyorum.

Torpido için Renault müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırmış olmama rağmen sürecin hızlanmadığını, ön cam konusunda ise sadece servisin yoğunluk gerekçesiyle beni ileri tarihe ötelediğini belirtmek isterim. Parça temininin ve ön cam işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreci benim sürekli takip etmek zorunda kalmayacağım, şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme ile yönetmenizi talep ediyorum.

İletişim için Metin K*****, 0507********21 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.