Elektrik Arızası Maliyetli Parça Değişimleri Ve Haksız Trafik Cezası

2020 model Renault Clio aracımda yaklaşık 6–7 ay önce, araç 50.000 km civarındayken “tehlike elektrik arızası” uyarısı almaya başladım. Bunun üzerine Tarsus Renault Çayan yetkili servisine başvurdum. İlk gittiğimde aracı cihaza bağlayıp herhangi bir arıza olmadığını, uyarı tekrar çıktığı anda aracı stop etmeden getirmem gerektiğini söylediler. Uyarı çıktığı anda aracı kapatmayıp o şekilde servise götürdüm, yeniden cihaza bağladılar ve bu kez alternatör ile eksi kutup başının değişmesi gerektiğini belirttiler. Parçanın Fransa’dan geleceği, yaklaşık 20 gün süreceği ve bu sürede uyarı silinip tekrar ortaya çıktığı için aracı kullanabileceğim söylendi.

Parça geldikten sonra değişim yapıldı ve aracı teslim aldım ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı arızayı tekrar verdi. Aracı yeniden servise götürdüğümde bu kez sorunun aküden kaynaklandığını söylediler. Aküm yeni olmasına rağmen aküyü de değiştirdiler. Aracı tekrar teslim aldım fakat bu sefer daha servisin kapısından çıkmadan aynı arıza uyarısını tekrar verdi ve aracı serviste bıraktım. Bana yeni takılan alternatörün arızalı geldiğini, garantiden tekrar değişeceğini söylediler ve bu süreçte ikame araç verdiler.

7 Mayıs’ta tekrar alternatör bekledik, geldi ve değişim yapıldı, aracı teslim almaya gittiğimde yine servisin kapısından çıkmadan aynı uyarıyı aldım ve ikame araçla geri döndüm. Bu süreçte kablo kontrolleri yapıldığını, deneme yanılma yöntemleriyle test sürüşleri gerçekleştirdiklerini söylediler ve test sürüşünde harcanan yakıt bedelini benden talep ettiler, bunun servisin sorumluluğunda olduğunu belirterek ödemeyi reddettim. Sonrasında bana ecu beyin ve kablo tesisatının değişmesi gerektiğini, bunun için benden ücret alınacağını söylediler. Başta bu talebi kabul etmedim, daha sonra merkezden arandım ve indirim uygulanacağı söylendi. Aylar süren ve çözülemeyen arızadan yorulduğum için, çok içime sinmese de bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 80.000 TL tutarında ödeme yaparak işlemleri tamamladım ve aracı 3 Eylül’de teslim aldım, ikame aracı da bu sırada iade ettim. Ancak aracın bende olduğu bu beş günlük süre içinde bile güven sorunu yaşıyorum. Üstelik aracı teslim aldıktan ertesi gün kaputu açıp baktığımda soğutma su deposunun tamamen boş olduğunu gördüm. Tam o anda genel merkez tarafından aranarak aracın teslim alındığı, bir sorun olup olmadığı soruldu, ben de durumu kendilerine ilettim. Kayıtlarda da bu bilginin mevcut olduğunu biliyorum. Sonrasında servisten yardım ekibi gönderildi, gelen personel su ekledi ve aracı tekrar servise götürdük. Kontrol ettiklerini, bir sorun olmadığını söyleyip aracı tekrar teslim ettiler ve ara ara su eksiltip eksiltmediğini benim kontrol etmem gerektiğini belirttiler.

Tüm bunlara ek olarak, 25 Ağustos tarihine ait, 5.000 TL tutarında kırmızı ışık ihlali trafik cezası tarafıma tebliğ edildi. Araç o tarihte serviste olduğu için, bu cezanın test sürüşü sırasında işlendiğini ve sorumluluğun servise ait olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen servis, aracın o tarihte servisten çıkmadığını iddia ederek cezanın benim sorumluluğumda olduğunu söyledi.

Tarsus Renault Çayan yetkili servisin uzun süredir devam eden bu arızayı çözememesine, sürekli farklı parçalar değiştirip net bir çözüm sunamamasına ve sonunda ecu beyin ve kablo tesisatı için benden yüksek bedel talep etmesine rağmen aracın güven vermemesine ek olarak, araç servisteyken kesilen trafik cezasının da bana yansıtılmasına itiraz ediyorum. Gereksiz ve sonuçsuz parça değişimlerinden kaynaklandığını düşündüğüm yaklaşık 80.000 TL’lik ödemenin ve 25 Ağustos tarihli 5.000 TL tutarındaki trafik cezasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.