Bakım Sonrası Göçük, Motor Arıza Işığı Ve Kamera Kaydı Talebi

02.07.2026 tarihinde 2022 model Renault Megane aracımı periyodik bakım için Atılgan Renault Sancaktepe servisine bıraktım. Aracım bir gün serviste kaldı ve müşteri danışmanı B*** Hanım, genel bakım yapılacağını, filtrelerin ve bütün kayışların değişeceğini belirtti. Ertesi gün aracımı teslim aldıktan sonra iş yerine vardığımda, aracın arka kısmında göçük olduğunu fark ettim.

Hiç zaman kaybetmeden B*** Hanım ile iletişime geçip durumu anlattım ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Aracı alt servise indirip göçüğü yaklaşık iki dakika içinde kastırarak düzeltip, “Siz mağdur olmayın, hemen hallettirdim” denildi. Ben ise göçüğün düzeltilmesinden çok, bu yaklaşımın etik olup olmadığını sorguladığımı, kamera kaydını görmek istediğimi özellikle belirttim. Kamera kaydının tarafıma iletileceği söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bakımdan sonraki gün ise bu kez araçta motor arıza ışığı yandı. Tekrar servise götürdüm, önemli bir şey olmadığı, sistemin resetleneceği söylendi. Fakat servisten ayrıldıktan yaklaşık beş dakika sonra aynı arıza ışığı tekrar yandı ve şu anda hâlâ yanmaya devam ediyor. Bu süreç, hem yapılan işin güvenilirliğini hem de servisin kurumsallığını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tekrar irtibata geçmek istemedim, çünkü yine geçiştirilip sorunun kökten çözülemeyeceğini düşündüm.

Tüm bu işlemler için 41.738 TL bakım ücreti ödedim, aracımın plakası 34 fnh 680’tir. Göçükle ilgili kayıtların gizlenmesi hissi ve bakımdan hemen sonra ortaya çıkan motor arızası nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımda yanan motor arıza ışığının kalıcı ve doğru şekilde giderilmesini ve araç servisteyken yaşanan durumla ilgili kamera kayıtlarının tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.