to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Klima Soğutma Sorunu Ve Ücret Talebine İtiraz
13 Mayıs’ta Renault Megane 2022 model aracımı periyodik bakım için E**** G******* servisine bıraktım, 15 Mayıs günü aracımı teslim aldım. Teslim sırasında verilen faturada klimanın çalıştığına dair özel olarak ibare konulmuş olmasına rağmen, 26 Mayıs günü aracımın klimasının soğutmadığını fark ettim. Bakımdan önce klimada hiçbir sorun yaşamazken, bakım sonrası bu problemin başlaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Durumu fark ettiğim gün servisi telefonla aradım, telefonda güvenlik görevlisi olduğunu söyleyen bir kişiyle görüştüm ve bayram tatili nedeniyle 1 Temmuz günü aramam gerektiği söylendi. Ben de bu doğrultuda hareket edip 3 Temmuz tarihine servis için randevu aldım. Servise gittiğimde ise, bakım sonrasında ortaya çıkan bu klima arızası için benden ücret talep edildi ve yaşadığım problemin servis kaynaklı olmadığı ısrarla belirtildi. Oysa bakım öncesinde klimanın herhangi bir sorunu yoktu ve faturaya da klimanın çalıştığı özellikle yazılmıştı.
Bakım sonrasında ortaya çıkan bu arızanın, servis işlemleriyle bağlantılı olarak değerlendirilmesini ve klimanın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Renault Megane aracımı 13 Mayıs’ta periyodik bakım için Ermat Gaziemir servisine teslim ettim ve 15 Mayıs’ta aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldığımda çalışan ve aktif olan klimamın durumuyla ilgili herhangi bir sorun yoktu. 26 Mayıs günü hava çok sıcak olduğu için klimayı açtığımda ise sıcak hava üflediğini ve hiç soğutmadığını fark ettim.
Aynı gün servisi aradığımda telefona çıkan ve kendisini güvenlik görevlisi olarak tanıtan kişi, Kurban Bayramı nedeniyle resmi tatilde olduklarını ve bayramdan sonra aramam gerektiğini söyledi. Ben de bayram sonrası 1 Temmuz’da tekrar arayarak randevu istedim ve 3 Temmuz tarihine randevu verildi. Bu tarihte aracı servise götürdüm, yapılan kontrolden sonra klima gazının bittiği ve 6 bin lira karşılığında gaz dolumu yapılacağı bilgisi verildi. O anda kabul ettim fakat sonrasında klimada kaçak olduğunu, bu nedenle aracın 1 veya 2 gün serviste kalması gerektiğini söylediler, ben de bu talebi kabul etmedim.
Ayrıca kaçak tespiti için de ek bir ücret alınacağını, bu ücretin işlemler tamamlandıktan sonra belli olacağını ifade ettiler. Buna karşılık ben, klimam servise girmeden önce aktif ve sorunsuz çalıştığı için, arızanın bakım sonrası ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle klima arızamın, kaçak tespiti ve gerekli tüm işlemler dahil olmak üzere tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili Renault Diyalog hattını da aradım. Görüştüğüm kişi, servis yetkilileri ile irtibata geçip bana dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra geri dönüş sağlandı ancak tamamen servis ağzından, aracı teslim ederken klimanın aktif ve sorunsuz olduğu yönünde görüş beyan edildi. Ben klimamın servise girmeden önce çalıştığını, sorunun servisten sonra başladığını özellikle vurguluyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
