Yetkili Servisten Alınan Multimedya Sistemi Garanti Sonrası Tamamen İşlevsiz Kaldı

2020 model Renault Megane aracım için Urma Otomotiv yetkili servisinde Necvox marka Tesla ekran multimedya sistemi aldım ve montajı yaptırdım. (Ürünü aldığım zaman Android 10 sürümü varken, hiçbir bilgi vermeden Android 6 takılmış) Başlangıçta sorunsuz kullanıyordum; ancak cihaz kısa bir süre sonra güncelleme almayı bıraktı. Yaklaşık bir aydır da ekran tamamen açılmıyor, temel multimedya özellikleri dahi çalışmıyor, müzik bile dinleyemiyorum.

Bakım süreçlerinde konuya ilişkin müşteri danışmanlarıyla görüştüm. Sorunun çözülmesi için cihaza güncelleme uygulandığı ve problemin giderildiği beyan edilse de yaşadığım sorunlar devam etti. Şu anda cihazda Google Haritalar, Google Play gibi uygulamalar da işlevsiz durumda ve hiçbir şekilde güncelleme desteği sunulmuyor ve cihazı kullanamıyorum.

Cihazın garanti süresi Aralık 2022’de sona erdi. Ben 7.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek bu ürünü satın aldım. Garanti süresinin hemen ardından sistemin tamamen işlevsiz hale gelmesi ve güncel yazılım desteğinden mahrum bırakılması kabul edilebilir değil. Yeterli bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Cihazın tekrar çalışır ve fonksiyonel hale getirilmesini, gerekli güncellemelerin yapılmasını veya mağduriyetimin farklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.