to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Değişimi Yasal Süreyi Aştı, Bilgilendirme Yapılmıyor
Remington Keratin Therapy s8590 saç düzleştiricimi arızalandığı için 22 Eylül’de Yenile Teknoloji’ye gönderdim ve ürün ellerine ulaştı. Yenile Teknoloji ile iletişime geçtiğimde, Remington markasıyla iletişime geçip bana yeni ürün göndereceklerini belirttiler. Ancak yasal sürenin 20 iş günü olmasına rağmen neredeyse bir ay geçti ve sürekli olarak “bir ya da iki ay sürebilir” şeklinde oyalandım. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sürecin başından beri 21990 takip numarasıyla işlemlerimi takip ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 20 iş günü süresinin sadece tamir işlemi için geçerli olduğunu, yeni ürün değişimi için ise bir ya da iki ay beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garantisi Kasım ayında sona erecek.
Artık mağduriyetimin giderilmesini ve yeni ürünümün en geç bu hafta cuma günü tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Remington marka saç düzleştiricimi 22 Eylül tarihinde Kocaeli’deki Yenile Teknoloji yetkili servisine teslim ettim. Ürünün servise ulaştığı, incelendiği ve tarafıma yeni ürün gönderileceği, bunun için de markadan onay beklendiği belirtildi.
Daha sonra markadan onayın geldiği, yeni ürünün bir ya da iki ay içinde servise ulaşacağı ve ardından tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen ne yeni ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünümü kullanamıyorum. Yeni ürünümün daha fazla gecikmeden, bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba ürününüz geldimj ginderdielermi