to read complaints and reviews, or file yours.Remington Saç Düzleştiricisinin 5 Yıllık Garanti Süresi İhlal Edildi
Remington s8598 saç düzleştiricisini 2022 Haziran ayında Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü alırken hem kutusunda hem de garanti belgesinde açıkça 5 yıl garanti süresi yazıyordu; ben de özellikle bu uzun garanti süresine güvenerek bu ürünü tercih ettim.
Yaklaşık 3,5 yıl sonunda saç düzleştiricim arızalandı ve garanti kapsamında işlem yapılması için yetkili servise başvurdum. Ancak tarafıma ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu söylendi ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı belirtildi. Garanti belgemde 5 yıl yazdığını özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve ısrarla sadece 2 yıl garanti olduğu söylenerek işlem yapılmayacağı ifade edildi.
Sorunun çözümü için farklı kanallardan iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir yerden geri dönüş alamadım ve bana herhangi bir kolaylık da sağlanmadı. Tüketici olarak, elimde bulunan ve üzerinde açıkça yazan 5 yıllık garanti süresinin geçerli olması gerektiğini düşünüyorum.
Remington markasından, garanti belgemde yer alan 5 yıllık garanti taahhüdünün yerine getirilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek arızasının giderilmesini veya uygun şekilde değişim/onarım sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3,5 yıl önce Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Remington s8598 model saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü alırken hem kutusunda hem de garanti belgesinde açıkça 5 yıl garanti süresine sahip olduğu yazıyordu, bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
Ürünü satın aldıktan yaklaşık iki yıl sonra cihaz arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Bu süreçte ürünüm değiştirildi ve yeni verilen cihazı kullanmaya devam ettim. Ancak bu cihaz da yaklaşık 1,5 yıl sonra yine aynı şekilde arızalandı.
Son arıza sonrası garanti kapsamında işlem yapılması için yetkili servis ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Hem garanti belgemde hem de cihazın üzerinde 5 yıl garanti ibaresi yer aldığını özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve ısrarla sadece 2 yıl garanti verildiği ifade edilerek işlem yapılmayacağı söylendi.
Ayrıca çözüm bulabilmek için farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve kolaylaştırıcı bir adım da atılmadı. Tüketici olarak elimde bulunan ve üzerinde 5 yıl garanti yazan belgenin geçerli olması gerektiğini düşünüyorum.
Remington markasından, satın almış olduğum saç düzleştiricimin garanti belgemde yer alan 5 yıllık garanti süresi doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
