Kırılan Bileklik Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Reis Kuyumculuk’tan Ürün Değişimi Talebi

2025 yılı Kasım ayı ortasında Reis Kuyumculuk Suadiye/ Bağdat Caddesi şubesinden hediye olarak altın Cemre Mini Göz bileklik alındı. Henüz 6–7 aylık bir ürün olmasına rağmen iki kez ciddi sorun yaşadım ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ocak 2026’da bilekliğin ucundaki nazar boncukları kopup kayboldu, ürünü mağazaya götürdüm ve bu kısmı kendi cebimden ücret ödeyerek yaptırdım. 15 Temmuz’da ise bileklik, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın bağlantı noktası olmayan başka bir kısmından koptu. Bir mekanda otururken bileğimde olmadığını fark ettim ve yerde buldum. Aynı gün ürünü Suadiye mağazasına götürdüğümde, bilekliğin ince olduğu, bu modellerde kopmalar yaşanabileceği ve ince bileğim nedeniyle bana uygun olmayabileceği söylendi. Ürünün satılırken bu riskten hiç bahsedilmemesine rağmen sonradan böyle bir gerekçe ileri sürülmesini kabul edilemez buluyorum.

Üstelik ürünü teslim ederken daha önce kopup kaybolan ve ücret ödeyerek yaptırdığım uç kısım, satış görevlisinin elinde tekrar koparak yere düştü. Bunun mağazanın kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu olayın üzerine üründe üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olabileceği kanaatim güçlendi ve bilekliğin değiştirilmesini talep ettim.

20 Temmuz’da “Ürününüz hazır” mesajı geldi. 21 Temmuz’da mağazaya gittiğimde ürünün yalnızca kaynak yapıldığını gördüm. “Tekrar kopmayacağının garantisini veriyor musunuz? ” diye sorduğumda net bir cevap alamadım. Değişim talep ettiğimi ve ürünü bu şekilde teslim almayacağımı belirttim. Bunun üzerine “Merak etmeyin, tekrar inceleteceğiz” denilerek ürün benden yeniden alındı.

1 Ağustos’ta ürünü sorduğumda “Ürününüz inceleniyor, size dönüş yapılacak” denildi. 12 Ağustos’ta ise bu kez ürünün “geçen hafta incelemeye gönderildiği” söylendi. Oysa ürün 21 Temmuz’dan beri mağazadaydı. Aynı konu hakkında haftalar içinde bu şekilde çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesini de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Kısa sürede iki kez sorun çıkaran bir ürün, teslim sırasında parçanın görevlinin elinde tekrar kopması, açıkça belirttiğim değişim talebim yerine sadece kaynak yapılarak tarafıma bilgi verilmesi ve sürecin her aşamasında çelişkili açıklamalarla oyalandığımı hissetmem, Reis Kuyumculuk’a olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Talebim; kopma sorunu tekrar eden bu Cemre Mini Göz bilekliğin değiştirilmesi ve ürünün mağazada bekletildiği süre boyunca yaşanan gecikme ile çelişkili bilgilendirmelerin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasıdır.