to read complaints and reviews, or file yours.Regnum Carya Hotels'te Mahvolan Tatil Ve Yüksek Doktor Ücreti!
19/06/2024'te ailece konakladığımız Regnum Carya'da yediğim yemekten zehirlendim. Garsona söyledim, hemen yetkili iki kişi yanıma geldi ve özür diledi. Turşudan olabileceğini söyledim, son kullanma tarihlerine baktıracaklarını söylediler. Tatilim zehir oldu. O gün de çıkış yapacaktık. Doktor dedim, en azından bir mide bulantısını durduracak iğne ya da ilaç versin dedim. Doktor ücretlerinin 2200 TL olduğunu, ancak o şekilde yardımcı olabileceklerini ilettiler. Tatilimizi zehir ettiler. Zaten sizin yüzünüzden zehirlendim, bir de bana 2200 TL doktor ücreti var diyorsunuz.
Sayın Deniz Bey, Öncelikle, yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sağlık ve güvenlik, otelimiz için en yüksek önceliğe sahiptir. Otelimizde konaklayan tüm değerli misafirlerimizin sağlık ve güvenliği her zaman önceliğimizdir ve Regnum Carya ekibimizin her bir çalışanı için büyük bir anlam taşır. Misafirlerimizin sağlığını korumak için tüm gıda ürünlerimizin tazeliğini ve hijyen standartlarını titizlikle denetlemekteyiz. Otelimizde gerekli tüm kontroller 24 saat boyunca gerçekleştirilirken, tüm gıda üretim ve sunum yerleri büyük bir özen ve gözlemle ele alınır. Özellikle tüm özel gıda ve temizlik kontrolleri gerçekleştirilirken, ABTA ve FTO standartları ile el kitabındaki bilgiler sıkı bir şekilde takip edilir. 19 Haziran Çarşamba günü otelimizin doluluk oranı %99du. Olive Restoranımıza gelip yemek yiyen birçok misafirimizin olduğunu belirtmek isterim. Fakat herhangi bir zehirlenme şikayetiyle kimse gelmemiştir. Hem misafir ilişkilerine hem doktor ofisine kontrol sağlanmıştır. Bu önemli bir detaydır. Tüm değerli misafirlerimize orijinal ve en iyi kalitede yemek sunma konusundaki önceliğimizden emin olabilirsiniz. Bu konuda asla taviz vermiyoruz. Belirttiğiniz durum sonrası garsonumuz ve yetkili arkadaşlarımızın hızla yanınıza gelerek sizinle ilgilenmeleri ve konuyu ciddiyetle ele almaları, misafir memnuniyetine verdiğimiz önemin bir göstergesidir. Yaşadığınız rahatsızlık için gerekli incelemeleri yapıldığını bilmenizi isteriz. Otelimizde dışarıdan gelen sağlık hizmetleri, otelimizden bağımsız olarak belirlenen fiyatlar üzerinden sunulmaktadır. Bu nedenle, doktor ücretleri konusunda belirttiğiniz gibi bir ücretlendirme uygulanmaktadır. Tüm misafirlerimizin mutlu ve keyifli bir konaklama deneyimi yaşamasını sağlamak için çaba gösteriyoruz. Misafirlerimiz herhangi bir sorun yaşarsa, onlara yardımcı olmak her zaman en öncelikli görevimizdir ve bunu hem profesyonel hem de dostça bir şekilde yaparız. Tüm departmanlarımız, en yüksek kalitede eğitilmiştir ve en iyi müşteri hizmetini ve mükemmel misafirperverliği sunmak için çalışırlar ve misafirlerimizin bizden memnun olmaları bizim için en büyük önem taşır. Ayrıca, tüm misafirlerimizin sağlık ve güvenliği bizim öncelikli endişemizdir ve ekibimiz için büyük bir anlam ifade eder. Dürüstçe ifade edebiliriz ki, sizi ve ailenizi tekrar en değerli misafirimiz olarak ağırlama fırsatına sahip olmak her zaman bizim için bir zevk ve büyük bir onurdur. Saygılarımla, Aigerim Khasanova (Ms.) Guest Experience Management
Konuyu o kadar araştırmamışsınız ki Deniz Bey olarak cevap vermişsiniz keşke çalışanlarınızla bir görüşseydiniz. Sizin misafiriniz olduğumuz için çalışanınızın bize o şekilde yaklaşması çok normal! Tatilimin son günü dışarıdan bir şey yemeden o hale gelmem anormal bir durum bence. Havuzun orada istifra ettiğimi tüm insanlar gördü kamera kayıtlarınızdan bakabilirsiniz. Konaklama fiyatını öderken iyi kalitede yemek tüketeceğimizi düşünerek ödedik (zehirlenmeden) tabii ki Ne yazık ki o belgeleri almanız benim zehirlenmeme engel olamadı! Ne kimseye tavsiye ederim ne de bir daha gelirim.
Sayın Serdar Korkmaz, Öncelikle, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı derin üzüntülerimizi iletmek isteriz. Sağlığınız bizim için son derece önemlidir ve size bu süreçte yardımcı olmayı çok isteriz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, misafirlerimizin çıkış yaptıktan sonra dahi herhangi bir konudan rahatsızlık duymamaları için sosyal medya üzerinde hangi kullanıcı ismini kullanıyorlarsa misafirlerimiz aksini söyleyene kadar bu şekilde hitap etmeye özen gösteririz. Öte yandan, tüm misafirlerimizin yorumları, geri dönütleri, hasta kayıtları, veya varsa şikayetlerini kayıt altında tuttuğumuzu belirtmek isteriz. İşletmemizde, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ve HACCP prensipleri titizlikle uygulanmaktadır. Bünyemizde gıda mühendisleri, 2 vardiyada denetim yapacak şekilde çalışmaktadır. Her ay uygunluk kontrollerini sağlamak için 3. taraf firmalar tarafından tüm üretim ve depo alanlarımız düzenli olarak denetlenmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Ayrıca, her 15 günde bir akredite laboratuvara tedarik ettiğimiz ve ürettiğimiz 600'den fazla ürünü mikrobiyolojik ve kimyasal kontroller için göndermekteyiz. Ürünlerimizi seçerken en kaliteli hammaddeleri kullanmaya özen gösteriyoruz ve tedarikçilerimizi üretimden itibaren denetliyoruz. Ürünler misafirlerimizin tabaklarına ulaşana dek her aşamada denetimlerimiz devam ediyor. Ayrıca, kullanım sularından havuz suyuna, mini kulüpten SPA alanlarına kadar misafir sağlığına etki edebilecek her alanda titiz hijyen ve sağlık kontrolleri yapıyoruz. Gastrointestinal hastalıkların her zaman gıda kaynaklı olmayabileceğini biliyoruz. İntolerans, hava değişikliği, güneş çarpması gibi sebeplerle de benzer etkiler görülebilir. Bu tip şikayetlerde oranlar önemlidir ve birbirini takip eden zehirlenme vakaları olduğunda gıda kaynaklı bir sorun olduğundan şüpheleniriz. Ancak, konakladığınız dönemde benzer şikayetlerle bize başvuran başka bir misafirimiz olmamıştır. Sağlık sorunu yaşamasından dolayı üzgün olduğumuzu, ancak gerekli kontrollerin yapıldığına ve işletmemize güvenebileceğinize dair sizi temin ederiz. Kalite ekibimizle görüşmek veya kontrollerimizin nasıl yapıldığına dair detaylı bilgi almak isterseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Ezgi ESEN (Ms.) Guest Experience Management
