Bilgilendirilmeden Uygulanan Ek Ücret Ve Katı Yönetici Davranışı

9 Mart tarihinde Regnum Carya’da yaptığımız konaklamamız sırasında, otel çıkış saatinden sonra otel olanaklarını kullanmamız halinde ek ücret talep edileceğini öğrendik. Ancak bu uygulama değişikliğinin öncesinde bize hiçbir şekilde bildirilmemiş olması ve çıkış günü sürpriz bir şekilde ücret talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu otele üçüncü kez gelmemize ve uçağımızın da geç saatte olmasını özellikle dikkate alarak, uygulamanın bize bildirilmemiş olmasını gerekçe gösterip bu defalık istisna rica etmemize rağmen, isminin K**** olduğunu öğrendiğimiz yönetici (maalesef bizimle yüz yüze dahi görüşmedi) talebimizi ısrarla geri çevirdi. ETS rehberi araya girdikten sonra ancak çıkış süremiz 2 saat uzatılabildi, fakat buna rağmen uçak saatimizi değiştirmek zorunda kaldık. Üçüncü kez gelmemizin, düşük sezon olmasının ve önceki tercihimizin hiçbir şekilde dikkate alınmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Regnum Carya gibi üst segmentte konumlanan bir otelin yöneticisinin bu kadar katı bir tavırla talebimizi ısrarla reddetmiş olmasını anlamlandırmakta zorlanıyoruz. Misafiri bilgilendirmeden kural değiştirilmesini ve ardından bu kadar esneklikten uzak bir yaklaşım sergilenmesini, bu tesisin misafir memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyoruz. Özellikle K**** Bey’in misafir odaklılık ve empati konusundaki bakış açısını gözden geçirmesinin ve iletişim tarzını buna göre geliştirmesinin faydalı olacağını düşünüyoruz. İlgili yöneticinin ve personelin bu durumla ilgili uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.