Aquapark Hijyen Sorunları Ve Sağlık Problemi Nedeniyle Konaklama Bedeli İadesi Talebi

22.07.2026 tarihinde Regnum Carya otelde 4 gece 5 gün konaklama için giriş yaptım. Ancak özellikle aquapark bölümünde yaşadığımız temizlik ve hijyen sorunları nedeniyle hem tatilimiz mahvoldu hem de tüm aile ciddi şekilde sağlık problemi yaşadı.

Aquaparkta çocuklar gözümüzün önünde mayolarını indirip oraya çişlerini yaptılar ve orada görevli olan cankurtaran hiçbir şekilde müdahale etmedi, uyarmadı. Sabah saat 10.00’da içtiğimiz kahvelerin bardakları ise aquapark akşam 18.00’de kapanana kadar masanın üzerinde olduğu gibi bekledi, hiç toplanmadı, temizlik yapılmadı. Bu görüntüler hem hijyen açısından rahatsız edici hem de böyle bir otel için kesinlikle kabul edilemezdi.

Yaşanan bu hijyen eksikliği sonrasında 4 gecelik tatilin 2 gecesini bütün aile olarak hastanede geçirmek zorunda kaldık. Ateş, kusma ve ishal şikayetleri yaşadık, çoğu zamanı uyuyarak ve hastaneye gidip gelerek geçirmek zorunda kaldık. Elimde bu sürece ilişkin hastane reçetesi ve belgeler bulunmaktadır. Buna rağmen otel yönetiminden veya personelden bir kişi bile halimizi sormadı, geçmiş olsun demedi.

Son gece yine acile gitmek zorunda kaldık. Dönüşte asistana mesaj atıp, mümkünse odadan biraz geç çıkmak istediğimizi, şu an acilde olduğumuzu belirttim fakat düzgün bir geri dönüş alamadım. Daha sonra eşim, yaşadığımız sıkıntılardan dolayı çok dolduğu için durumu lobideki çalışanlara biraz sert bir şekilde anlattı; bunun üzerine bize sadece saat 14.00’e kadar odada kalma izni verildi. Günlerdir tüm aile, 2 yaşındaki ve 11 yaşındaki çocuklarımızla birlikte resmen kırılıyoruz; buna rağmen anlayış ve ilgi görmek yerine en minimum esneklikle karşılaştık.

Böyle isim yapmış, kendini üst segmentte konumlandıran bir otele bu yaklaşımı hiç yakıştıramadık. Otel restoranında içecekler masaya servis şeklinde, fakat su isteseniz bile getiren olmuyor çünkü personel sayısı yetersiz kalıyor, yetişemiyorlar. Gece çorba içmeye gittiğimizde balkonda yaklaşık beş masanın tamamen pis ve toplanmamış şekilde durduğunu gördük; yine aynı sebeple temizlenememişti. Hastaneden geç geldiğimiz için kahvaltıya yetişemediğim bir gün Nazar pastanesine gittim, orada da aynı şekilde servis ve temizlikte büyük bir yetişememe ve aksama vardı.

Hem yaşadığımız sağlık sorunları hem de tatilimizin fiilen yarısının hastanede geçmesi, buna rağmen otelden ilgi ve destek göremememiz, ayrıca genel temizlik ve hizmet yetersizlikleri nedeniyle Regnum Carya otelden konaklama bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.