Regal Servis Taşıma Reddi ve İade İmkânı Sunmuyor

05.03.2026 tarihinde Çanakkale Kepez’de bulunan Tokgöz DTM San. ve Tic. Ltd. Şti. bayisinden Regal NF 48021 model buzdolabı satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Regal yetkili servis eve teslimata geldiğinde buzdolabını apartmana yukarıya taşımayı denemeden, sadece bakarak merdivenlerden geçmeyeceğini söyleyip ürünü tekrar alıp götürdü. Merdivenlerle ilgili fotoğraf çektiklerini ilettiler; ancak hiçbir şekilde taşıma denemesi yapılmadı.

Ürün, fiziksel olarak şu an Regal teknik servisin elinde tutuluyor, mağazaya iade edilmediği için satın aldığım bu buzdolabını iptal ettirip yeni bir buzdolabı da alamıyorum. Tokgöz bayisi ile görüştüğümde “konu Regal’de” diyerek sorumluluğu tamamen firmaya atıyor, hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Regal müşteri hizmetleriyle de en son yaklaşık yarım saat önce görüştüm ve yine sadece “incelemede” olduğu söyleniyor. Oysa burada incelenecek bir durum yok; ürün teslim edilmemiş, bana da ne iade ne değişim hakkı fiilen tanınmıyor.

Mübarek Ramazan ayında evin en temel ihtiyacı olan buzdolabı olmadan bırakıldım ve hem Regal firması hem de ürünü aldığım Tokgöz bayisi mağduriyetimi gidermediği gibi, parasını ödediğim ürüne fiilen el koymuş durumdalar. Ürünümün derhal ya adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir ek masraf çıkarmadan iadesinin alınarak, ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.