Regal Klima Montaj Sorunu

04.06.2024 tarihinde hepsiburada.com'da Regal kurumsal mağazasından Regal Luna Inverter 15000 BTU A++ klima satın aldım. 11.06.2024 tarihinde arandım ve klima montajı için geleceklerini söylediler. Klima montajı yapılacağından eski klimamızı söktürdük ve servis personelinin gelmesini bekledik. Servis personeli klimayı arabanın arka koltuğuna koyup yanına hiç ekipman almadan geldi. Montaj yapılacak yere bakıp 'Ben buraya tek başıma kuramam' dedikten sonra klimayı bize teslim edip daha sonra geleceğini söyledi. Kendisine 'Klimamızı söktük, içerisi çok sıcak, klimanın en kısa sürede kurulması gerekiyor' dedim. 'Tamam, ilgileneceğim' dedikten sonra gitti. Ertesi gün beni aradığı numaradan defalarca aradım, telefona cevap vermedi. Bursa Dikkaldırım servisini aradım, neden kurulum için gelmediklerini sorduğumda farklı bir firma ismi söyleyip bana cep telefonu numarası verdiler. O telefon numarasını da defalarca aradım, hep meşgul çaldı ve dönüş yapmadılar. Tekrar servisi aradım, 'Benim muhatabım sizsiniz, neden klimanın montajı taşeron firmaya verildi?' diye sorduğumda cevap alamadım. Regal müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler ama kimse aramadı. 13, 14, 15 Haziran'da müşteri hizmetlerini aradığımda hep aynı konuşmalar: 'Servise aciliyetini bildiriyoruz, en kısa zamanda çözülecek, yoğunluktan kaynaklı' dediler ama servislerinden beni arayan olmadı. Yoğunluk kaynaklı olsa bana kurulum için hiç gelmemiş olurlardı. Amaçları klimayı bana teslim edip gitmekti. Regal firması servisine müdahale edemiyor, bu kadar kötü hizmet olamaz. Mağazamız çok sıcak ve tam ortasında montajı yapılmamış klima var. Bugün de 9 günlük bayram tatili başladı. Bayramdan sonra da ne zaman gelecekleri belli değil. Bu durumdan oldukça rahatsızım ve çözüm bekliyorum.