Regal Buzdolabının Hatalı Onarımı Ve Sağlık Riski Nedeniyle Yeni Ürün Ve Tazminat Talebi

Regal marka buzdolabımızı 2024 yılında satın aldık ve ürünün garantisi 2029 yılına kadar devam etmektedir. Buzdolabı birkaç gün önce arızalandığı için yetkili servisi çağırdık. Servis görevlisi bir parça değiştirerek sorunun giderildiğini söyledi ancak aynı günün akşamında buzdolabının yalnızca üst kısmı kısmen çalıştı, alt kısmı ise hiç soğutmadı. Servisi yeniden çağırdığımızda, takılan parçanın da arızalı olduğu bildirildi.

Durumu hem yetkili servise hem de Manisa’daki ilgili birime defalarca ilettik. Yeni parçanın 3 ila 7 gün içinde temin edilebileceği söylendi. Ancak evimizde dördüncü kemoterapisini gören bir kanser hastası ile şeker hastası bulunmaktadır ve bu hastaların kullandığı kanser ilaçlarının ve insülin iğnelerinin belirli bir sıcaklıkta muhafaza edilmesi zorunludur. Sıcağa maruz kaldıklarında bu ilaçlar kullanılamaz hale gelmektedir.

Müşteri temsilcilerine sağlık durumunun aciliyetini ve ilaçların bozulma tehlikesini defalarca aktarmamıza rağmen sürecin hızlandırılması için herhangi bir adım atılmadı ve bize geçici bir buzdolabı da temin edilmedi. Bu nedenle kanser ilaçları ve insülin iğneleri uygun sıcaklıkta saklanamadı ve kullanılamaz hale geldi. İğneler sınırlı sayıda verildiği için önemli bir maddi kayıp yaşadık. Ayrıca kanser tedavisi devam eden hastanın ilaçlarının zarar görmesi nedeniyle ciddi sağlık endişesi ve manevi mağduriyet oluştu.

Yetkili servis, arızalı parçayı yeniden kontrol etmek için ancak ertesi gün akşam gelebileceğini bildirdi ve buzdolabımız halen çalışmamaktadır. Bu nedenle hayati öneme sahip ilaçlarımızı sağlıklı şartlarda muhafaza edemiyoruz.

Garanti kapsamındaki bir üründe aynı gün yapılan onarımın başarısız olmasına, sağlık durumunun aciliyeti açıkça bildirilmiş olmasına rağmen çözüm üretilmemesini ve tarafımıza geçici bir cihaz dahi sağlanmamasını kabul etmiyoruz. Regal firmasından buzdolabımızın daha fazla tamir edilmeye çalışılması yerine ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bozulan ilaç ve iğneler nedeniyle uğradığımız maddi zararın karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin süratle giderilmesini talep ediyoruz.