Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor, Servis Sorunu Ve İade Talebi

Vestel/Regal marka (Regal BM 521 e Enerji sınıfı 5 programlı) bulaşık makinesini 25/01/2025 tarihinde Hepsiburada’dan, yeğenim aracılığıyla satın aldık (kullanıcıyım). Ancak ürün, yıkama sıklığı oldukça az olmasına rağmen bulaşıkları yeterince temiz yıkamamakta, özellikle tencerelerde kir ve yağ kalıntıları bırakmaktadır (evyede ön yıkama yaptığım halde).
Bu sorun sebebiyle 07.05.2025 tarihinde yetkili teknik servisi çağırdım (U*** Ö*** UGR Teknoloji’den servis personeli olarak ismi 'M*****'). Ancak gelen servis personeli, yalnızca “Makineye tencere (özellikle çelik) koymayın” şeklinde bir yorumda bulunarak herhangi bir müdahalede bulunmadan ayrılmıştır (teknik servis görüşüne göre, sanırım çatal, kaşık da koymamalıyız!). Daha sonra teknik servisi tekrar tekrar aradım, mağduriyetimin giderilmesi için (N****** Hanım ile) konuştum; firmaya bildirdiğini ve bana kısa sürede dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen 15 gündür kimse tarafıma dönüş yapmadı. Bulaşık makinesi, kullanım amacına uygun şekilde çalışmamakta ve boş yere enerji ve su kaybına neden olarak mağduriyetin büyümesine yol açmaktadır. Garanti kapsamındaki teknik hizmet yetersiz kalmaktadır. Şikayetimi desteklemek amacıyla bulaşık makinesinden çıkan tencerenin ve diğerlerinin fotoğrafını ekte sunuyorum.
Ürün, kullanım amacını yerine getirememekte ve tarafıma teslim edildiğinden bu yana sürekli arıza vermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürünün ve yetkili servisin tarafıma yaşattığı mağduriyet, markaya olan güvenimi sarsmıştır. İadesini talep ediyorum.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,