Trafik Sigortası İptalindeki Gecikme Seyahat Planımı Bozdu Ve Güveni Sarsıyor

27.10.2025 tarihinde satın aldığım Fiat Ducato kamyonetim için 113654330 numaralı poliçe ile Referans Sigorta a. Ş. üzerinden trafik sigortası yaptırdım. Aracımın ruhsatını 14.05.2026 tarihinde motokaravan olarak yeniledim ve aracı 22.05.2026 tarihinde teslim aldım. Aynı gün, 0334233 acente numaralı Polo Güven Sigorta Aracılık Hizmetleri üzerinden Referans Sigorta a. Ş. adına düzenlenen trafik sigortamın iptali için başvuru yapıldı ve 13070 talep numarası tarafıma iletildi.

O günden bu yana Referans Sigorta a. Ş. nezdindeki basit bir trafik sigortası iptal işlemi iki gündür hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu nedenle hem seyahat planım bozuldu hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamaya başladım. Bir iptal işleminin bu kadar uzaması, Referans Sigorta a. Ş.’nin olası bir kaza durumunda hasar süreçlerini nasıl yöneteceği konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu; iptal sürecini iki günde sonuçlandıramayan bir şirketin hasar sürecinde ne kadar oyalayabileceğini endişeyle düşünmekteyim.

Bu süreçte hem acenteyle hem de Referans Sigorta a. Ş. genel merkez müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden yazışarak hem de telefonla en az dört kez görüştüm. Her defasında işlemin hızlandırılması için ilettiklerini söylemekle yetindiler, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iptal işlemim hâlâ tamamlanmadı.

Referans Sigorta a. Ş. üzerinden yürütülen trafik sigortası iptal sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile seyahat planımın bozulması hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Referans Sigorta a. Ş. tarafından iptal süreçlerinin makul bir sürede, şeffaf şekilde ve müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde yürütülmesini istiyorum.