Referans Sigorta’da Prim İadesi Sürecindeki Oyalama Ve İletişimsizlik

Referans Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum genel trafik sigortası poliçemle ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla skandaldır. 29.04.2026 tarihinde aracımın satışını resmi noterde yaptım ve aynı gün satış evraklarını sigortacıma ileterek poliçemin iptalini istedim. Buna rağmen üç gündür “sistemde hata var, işlem yapamıyoruz” bahanesiyle oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Antalya ili Alanya ilçesi Mahmutlar Mahallesi’nde bulunuyorum ve buradaki sigortacım üç gündür aynı kalıp cümleyi tekrarlıyor. Üç gün boyunca bir sigorta şirketinin sisteminin kapalı olması, hiçbir işlem yapılamaması akla, mantığa sığmaz, hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu gerekçeye inanmıyorum, doğruyu söylemediklerini ve kasıtlı olarak oyalandığımı düşünüyorum. Yaklaşık 4.500–4.800 TL civarında olması gereken prim iadem açıkça geciktiriliyor ve hak kaybına uğratılıyorum.

Referans Sigorta’nın müşteri hizmetlerine de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona bağlanamıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin müşterisine bu kadar kapalı, erişilmez olması kabul edilemez. Ne aracı sigortacı ne de Referans Sigorta tarafı, bu süreçte sorumluluk alıp işi çözen bir tutum sergilemiyor, tam tersine adeta ortadan kaybolmuş durumdalar.

Poliçeyi yaptırırken ödemeyi kendi IBAN hesabımdan yaptım, işlemlerimi aracı şirket üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen bana “önce kartına iade olacak, olmazsa IBAN’ına yönlendireceğiz” gibi ucu açık, oyalayıcı ve netlikten uzak cevaplar veriliyor. IBAN bana ait, ödemeyi yapan kişi benim ve ortada teknik olarak imkansız bir durum yok; buna rağmen hiçbir ödeme yapılmıyorsa, bu artık teknik bir sorun değil, tamamen ihmaldir, ciddiyetsizliktir.

Üç gündür aynı bahaneyle oyalanmamı, prim iademin kasıtlı şekilde bekletilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir yazılı, net bilgi verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Beni mağdur eden, süreci bilerek uzatan ve “sistem arızası” arkasına saklanan kim varsa hepsinden şikayetçiyim. Prim iadem neyse, hesaplanan tutarın derhal, daha fazla tek bir bahane bile üretilmeden IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili resmi, yazılı ve açıklayıcı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.