to read complaints and reviews, or file yours.Kombim Tamir Masrafı Geri Ödenmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
Referans Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum, başlangıç tarihi 11.09.2025 olan konut sigortam kapsamında evimde bulunan Baymak marka Lambert lx 24 fi model kombim 05.05.2026 tarihinde arızalandı. Sigorta firmasını aradığımda, arızayı kendi imkanlarımla yaptırmam, ardından faturayı ve IBAN bilgilerimi mail yoluyla iletmem halinde ödemenin tarafıma yapılacağı açıkça söylendi. Ben özellikle “Ya ödeme yapmazsanız ne olacak?” diye sormama rağmen müşteri temsilcisi bu tarz durumlarda kesin ödeme yapılacağını belirtti.
Bunun üzerine 06.05.2026 tarihinde kombi tamirini yaptırıp 5.400 TL ödeyerek aynı gün tüm evrakları Referans Sigorta’ya mail ile ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödeme de yapılmadı. Yaklaşık altı gün sonra paramın neden hesabıma geçmediğini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kombinin 11 yıllık olduğu ve bu nedenle ödeme yapılmayacağı söylendi.
Başta “yaptırın, evrakları gönderin, ödemeyi yapacağız” denip, ben de buna güvenerek cebimden ödeme yaptıktan sonra, üstelik ben arayıp sormasam geri dönüş bile yapılmadan, sonradan yaş gerekçesiyle dosyanın reddedildiği söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer poliçe şartlarına göre ödeme yapılmayacak olsaydı, bu bilgi en başta net şekilde verilmeli, “kesin ödeme yapılır” gibi yönlendirici ve güven verici ifadeler kullanılmamalıydı.
Tüm bu sebeplerle, tarafıma söylenenlere güvenerek yaptırdığım kombi tamiri için ödediğim 5.400 TL masrafın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına şikayetinize konu olan poliçe numaranızı ve sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Değerlendirmeler sonucunda süreçle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
