Xiaomi TV Box 3. Nesilde Orijinal Olmadığı Şüphesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

19 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden “Reeder E-Ticaret ve Yapay Zeka Teknolojileri a. Ş.” adlı satıcıdan, Xiaomi TV Box s 3. Nesil ürünü satın aldım. Bu üründen önce farklı markalarda toplam 3 adet TV box kullandım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım.

Ürünü televizyona bağladığım anda Netflix uygulamasının orijinal Netflix arayüzü gibi olmadığını fark ettim. Netflix’teki normal ara yüzden tamamen farklı bir ekranla karşılaştım, fragmanlar yoktu, ileri–geri sarma yapısı farklıydı, görüntü ve ses kalitesi de belirgin şekilde çok kötüydü. Önceki 2. Nesil Mi Box cihazlarımda Netflix’i sorunsuz kullanmama rağmen bu üründe aynı deneyimi kesinlikle alamadım. Bunun yanında cihazda çeşitli teknik sorunlar da yaşadım ve performans olarak da beklentimin çok altında kaldı. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığından veya problemli olduğundan şüpheleniyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine Xiaomi’yi aradım, anlattığım şikayetlerin normal olmadığını, teknik destek gerektiğini ancak ürünün satıcı anlaşmalı garantili olduğunu ve bu yüzden kendilerinin destek veremeyeceğini söylediler. Oysa ürünü satın alırken Hepsiburada sayfasında “Xiaomi Türkiye garantili” ibaresi yer alıyordu, satıcı anlaşmalı garanti olduğuna dair bir bilgilendirme yoktu.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ürünü iade göndermemi söylediler ve bana bir kargo kodu verdiler. 25–26 Mart tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim. Ancak satıcı ürünü teslim almadı, ürün hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi. Yaklaşık 15 gündür iade süreciyle uğraşıyorum, Hepsiburada’yı defalarca aramama rağmen somut bir çözüm alamadım. Hepsiburada sipariş numaram 4164634028’dir.

Hem ürünün orijinalliğinin ve arızalı olup olmadığının tespit edilmesini, hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle iademin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.