to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Smart TV’de Sürekli Yayın Kesintisi Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar
Reeder 13 Sürüm Smart TV’yi Şanlıurfa Piazza Avm’den aldım ve ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladım. Reeder TV’yi aldığım günden beri birçok sorun yaşıyorum. Televizyonum her 20 dakikada bir kendi kendine yayını kesiyor, hiçbir uygulama indiremiyorum ve her gün kanal düzenlemesi yapmama rağmen cihazı kapatıp açınca tüm ayarlar eski haline dönüyor. Play Store’a erişemiyorum, uygulama yükleyemiyorum. Ayrıca cihaz çok çabuk ısınıyor ve sık sık donuyor. İzlerken ses ve görüntü arasında fark oluşuyor; ses genellikle 3-4 saniye geriden geliyor ve bu durum dublaj gibi bir izleme deneyimine yol açıyor.
Sorunu çözmek için fabrika ayarlarına döndürmek, kabloları kontrol etmek gibi tüm önerilen adımları denedim, fakat hiçbir şekilde düzelmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca konuşmakla yetindiler. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 07020**000699.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
2024 Mayıs ayında Urfa Piazza evm Reeder mağazasından yaklaşık 15 bin tl ödeyerek Reeder marka 55 inç televizyon satın aldım. İlk aldığım üründe uygulamalar yüklenmiyor, Google Player hesabına giriş yapılamıyor ve ulusal kanallardan sürekli “sinyal yok” hatası alıyordum. 7 ay boyunca defalarca firmayı aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonunda ürünü aldığım yere götürdüm fakat kutusu olmadığı için kabul edilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum sonucunda firma tarafından aranıp değişim talebim onaylandı ve yeni cihaz teslim edildi. Ancak yeni verilen cihazda da aynı kronik sorunlar devam ediyor. Yaklaşık 2 hafta önce teslim aldığım bu yeni televizyonda da 10 gündür sürekli “sinyal yok” hatası alıyorum, cihazı sıfırlayıp tekrar kurmama rağmen hiçbir kanal gelmiyor.
Ürünüm garantili olmasına rağmen Reeder müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim, çünkü artık değişim veya tamir değil, kesinlikle para iadesi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
