Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Ayıplı Telefon İade Talebi

Reeder’dan yaklaşık 3-4 ay önce aldığım Reeder s919 512 GB 16 GB RAM telefonda kamera piksel hatası ve donup kapanma sorunları yaşadım. Cihazı bu nedenle servise gönderdim ve toplamda 3-4 kez değişim yapıldı, ancak bana verilen her yeni telefonda aynı arızalar tekrar etti.

Bu süreç sonunda ürün için iade talebinde bulundum, ancak firma “politikamız gereği iade yapmıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı bularak iade kararı verdi. Firma bu karara uymayınca Kırklareli İcra Müdürlüğü’nde 2026/2970 sayılı dosya üzerinden icra takibi başlattım ve dosya yaklaşık 3 aydır icra aşamasında devam ediyor.

Bugün, 30.10.2026 tarihinde Reeder’dan Mesut Bey tarafından telefonla arandım. Bana yeni üretim bir telefon ve birçok aksesuarı hediye olarak verebileceklerini, telefonu harici tahsilat şeklinde teslim edebileceklerini ve icra dosyasındaki kalan masrafları da karşılayacaklarını söyledi. Yeni üretim seride bu sorunların olmadığını iddia etti. Bunun üzerine Tekirdağ’a giderek telefonu teslim aldım.

Ancak teslim aldığım bu yeni telefonda da aynı kamera piksel hatasının bulunduğunu gördüm. Yani firma bana bir kez daha ayıplı ürün vermiş oldu. Artık değişim talep etmiyorum, ilk Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde nakit iade istiyorum. Harici tahsilat adı altında verilen bu ayıplı telefonu kabul etmiyor, Kırklareli İcra Müdürlüğü’indeki icra dosyamın devam etmesini ve ödediğim bedelin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Reeder’ın Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamaması ve sürekli ayıplı ürün vererek süreci uzatması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Hakem Heyeti kararının eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.