Tekrarlanan Arızalı Telefon Değişimleri Ve Ücret İadesi Talebi

Reeder marka s919 model telefonumu 25.11.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Özdilek şubesinden satın aldım. Telefonda aldığım ilk günden bu yana kamera görüntüsünde çizgiler oluşması, cihazın aşırı ısınması ve şarjdayken ekrana dokunduğumda başka yerlere basıyormuş gibi kendi kendine işlem yapması gibi ciddi problemler yaşıyorum.

Bu süreçte Reeder’dan toplamda 15’e yakın telefon değişimi yapıldı. Daha önceki modellerde de ısınmadan kaynaklı arka kapak çatladığı için bir kez telefon değişimi yapılmıştı. Daha sonra Tüketici Mahkemesi Hakem Heyeti'ne başvurarak dava kazandım ancak firma ücret iadesini yapmayıp sürekli oyaladı. Ticaret Bakanlığı’na da durumu ilettim, icra yoluna gidebileceğim söylendi. Sonrasında firma bana üst model olarak s919 teklif etti ve “bu modelde sorun yaşamazsınız” denilerek bu cihazı verdiler, üzerine bir de kulaklık hediye ettiler. Ancak s919’da da aynı sorunlar devam etti ve bu modelde de 5 kez değişim yapıldı.

Değişimlerden birinde mağaza personeli telefonu mağazada kutusundan açtı, cihaz hiç açılmadı bile, buna rağmen o değişimi de benim hakkımdan saydılar. S919 modelinde 5. Değişimden sonra artık değişim hakkım kalmadığını, cihazı servise göndermem gerektiğini söylediler. Yedek telefonum olmadığı için, elime cihaz geçer geçmez şubeye teslim ettim ve tüm sorunları tekrar anlattım. Bu kez arka kapakta ince bir çatlak olduğu söylenerek benden tamir ücreti talep edildi. Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda da aynı cevabı aldım. Oysa bu arızalar cihazı aldığım ilk günden beri vardı, arka kapaktaki çok küçük çatlak, cihazın kamera, ısınma ve dokunmatik sorunlarından tamamen bağımsızdır. Telefon koruyucu kılıfından bir saniye bile çıkarılmadı ve hiçbir darbe almadı.

Tüm bu süreçte 15 kez telefon değişimi yaşamama, iş ve özel bilgilerimin aktarım sırasında kaybolmasına ve ciddi mağduriyete rağmen Reeder firmasından ve özellikle müşteri temsilcilerinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ya da tüm testleri yapılmış, sorunsuz, çalışır durumda bir telefon gönderilmesini talep ediyorum.