Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor: Reeder'dan Çözüm Bekliyorum

10.05.2025 tarihinde Reeder Ankara 365 AVM mağazasından s71 model telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay boyunca hem fotoğraf çekim kalitesinin hem de internet çekim kalitesinin çok kötü olduğunu fark ettim. Yazılım güncellemesi yaptım fakat sorunlar devam etti. Cihaz garanti kapsamında olduğu için Reeder müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak çoğunlukla ulaşmak mümkün olmadı. Ulaştığımda ise cihazı onarıma göndermemi istediler. Onarım sonrası cihazın düzeldiği söylendi fakat sorunlar devam ettiği için ücret iadesi talebimi ilettim. Firma ise, ücret farkı ödemem koşuluyla yeni bir cihaz teklif etti. Yasal haklarımı hatırlattığımda ise aynı cihazın yenisini verdiler. Benim talebim ise ayıplı malın iadesi ve ücretimin geri ödenmesiydi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğuma dair karar çıktı. 31.08.2025 tarihinde bu kararı firmaya ibraz etmeme rağmen, ücret iadesi yapılmadı. Defalarca telefonla, mağaza üzerinden ve sosyal medya aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat çoğunlukla yanıt alamadım. Son olarak telefonda bir çalışan, hukuk birimlerinin bana dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı açıkça ücret iadesi yönünde olmasına rağmen firma bu karara uymuyor. İnternette de çok sayıda benzer mağduriyet yaşayan insan olduğunu gördüm.

Telefon ve aksesuarlar için toplamda 18.499 TL + 500 TL (adaptör ve kılıf) ödedim. Ücret iadesiyle birlikte, geçen süre için yasal faizinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ilgili mercilerin de bu tür mağduriyetleri önleyici denetimleri artırmasını bekliyorum.