Reeder S919 Telefonumda AVM Çıkışında Başlayan Kamera Sorunları Ve İade Mağduriyeti

30.06.2025 tarihinde satın aldığım Reeder s919 model telefonumda, daha AVM’den çıkmadan kamera uygulamasının kapanması gibi sorunlar yaşamaya başladım. 4. Gün ise kamera uygulaması tekrar kapanmaya başladı, çektiği videolarda donma ve takılma sorunları oluştu. Ayrıca kamera montajının boşluklu ve yamuk olduğunu, buraya kıl ve toz girebildiğini fark ettim. Video kaydı sırasında da cızırtı problemi mevcut.

Bu sorunlar üzerine, aldığım Vega AVM Reeder mağazasına başvurdum ancak iade işleminin yalnızca Tüketici Hakem Heyeti kararı ile yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 06.07.2025’te başvuru yaptım ve 23.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, telefonun iadesi ve ücretin tarafıma ödenmesi yönünde karar verdi. Fakat kararın üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen Reeder, telefonu iade almıyor ve ödeme yapmıyor. Mağazaya tekrar gittiğimde, hukuk biriminin sırayla arayacağı ve ancak o şekilde iade alınabileceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne hukuk birimi ne de başka bir yetkili benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetleri Tüketici Hakem Heyeti kararından önce telefonu yenileyebileceğim yönünde aradı ancak istemediğimi belirttim. Tüketici Hakem Heyeti kararından sonra hiçbir yetkili aramadı. Tüketici Hakem Heyeti savunmasına yazdıkları ise ''tüketici hatası''. Daha AVM'den ayrılmadan ortaya çıkmaya başlayan sorunlar nasıl tüketici sorunu olabilir?

Kampanya ile telefon ile beraberinde saat ve hoparlör toplam 36.999 TL tutarında ödeme yaptım. Fatura no: 0252025000001046. Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi kısmen kabul etti telefonun iadesine karar verdi ve 32.147,49 TL tutarında ödeme yapmasına karar verdi. Kararın ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.