Arızalı Reeder S19 Max İçin İade Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Reeder S19 Max model telefonumu Ankara Vega AVM Reeder mağazasından yaklaşık 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra telefon arızalı çıktı ve mağaza iade talebimi kabul etmedi. Ürünü yenisiyle değiştirmek için ücret farkı ödedim, fakat aldığım yeni ürün de hatalı çıktı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve iade kararı çıktı. Karar Reeder’a tebliğ edildi, ancak mağaza ürünü teslim almadı. Reeder hukuk işleri tarafından aranacağım söylendi fakat 20 gündür ne arayan var ne soran. En az 7 defa müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez mağazaya gittim, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi.

Ürünüm garantili olmasına rağmen, hem telefonum hem de param mağduriyetim nedeniyle adeta çöpe döndü. Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmasını, ürünümün alınarak ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.