Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 13 Aylık İade Gecikmesi

Reeder markasından aldığım s19 Pro model telefon, aynı arızayı defalarca tekrarladığı için tam 4 kez değişime gitti. Sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve para iadesi yönünde karar çıktı. Hakem Heyeti karar numaram 024420250008040’tir.

Hakem heyetinin para iadesi yönündeki açık kararına rağmen, 02.03.2025 tarihinden bu yana, yani 13 aydır firmadan hiçbir şekilde param iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri, e-posta ve diğer tüm kanallardan defalarca ulaşmamıza rağmen ne somut bir geri dönüş yapıldı ne de ödeme gerçekleştirildi. Firma tarafından sürecin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkım olan bu tutarı alabilmek için derhal icra takibi başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.