to read complaints and reviews, or file yours.Reeder'den Hakem Heyeti Kararına Uymama Ve Ödeme Gecikmesi
Reeder’den kampanyalı olarak aldığım s19 Pro Max ve s71 model telefonlarda ciddi sıkıntılar yaşadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, telefonlar bilirkişi tarafından incelendi ve kusurlu bulundu. Hakem Heyeti, telefonların iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesi yönünde karar verdi ve karar firmaya iletildi.
Karar sonrası Reeder tarafından birkaç kez aranarak ürünleri değiştirmek isteyip istemediğim soruldu. Her seferinde kesinlikle değişim istemediğimi, Hakem Heyeti kararına uygun olarak sadece bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim ve bu konuda mutabık kalındı. Buna rağmen daha sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Yaklaşık üç hafta kadar önce Reeder tarafından tekrar telefonla aranarak bedel iadesi için IBAN numaramın isteneceği, hukuk departmanı tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne bir arama ne de herhangi bir geri dönüş aldım, süreç tamamen beklemeye alınmış durumda.
Reeder’den, tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu bedel iadesi kararına uygun şekilde tarafıma bir an önce ulaşılmasını, IBAN bilgilerimin alınarak ödememin gecikmeksizin yapılmasını ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Reeder markasından aldığım iki telefonu, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda yaklaşık bir ay önce mağazaya teslim ettim. Toplam 21.000 TL tutarındaki iademin yapılması gerekiyordu ancak aradan geçen zamana rağmen Reeder tarafından tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Hakem Heyeti kararı, mağazanın ürünleri teslim aldığına dair evraklar ve faturalarım eksiksiz bir şekilde elimde bulunuyor. Buna rağmen Reeder müşteri hizmetlerini 6–7 kez aramama karşın her seferinde sadece “Yetkililere iletiyoruz” şeklinde geri bildirim alıyorum, fakat hiçbir somut adım atılmıyor ve ödeme hala hesabıma geçmedi. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, toplam 21.000 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
