Tüketici Hakemi Kararı Sonrası Reeder'in İade Ödemesi Gecikiyor

Reeder’den aldığım s71 model telefon için yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 0236****0000538 karar numarasıyla iade yönünde karar verdi. Karar 16.01.2026 tarihinde sonuçlandı ancak aradan geçen zamana rağmen iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 50 kez telefonda görüştüm. Her aramamda bana ilgili birime mail attıklarını, dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar ne hukuk biriminden ne de başka bir birimden herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı şekilde 50’den fazla mail attırdılar, durumu defalarca anlattım ama yine de somut bir adım atılmadı. Telefonda sürekli “ilgili birime aktarıyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum.

05.02.2026 tarihinde IBAN bilgilerimi de kendilerine ilettim. Buna rağmen 15 iş günü fazlasıyla geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. 18.350,00 TL tutarındaki iademi bekliyorum ve maddi olarak zor durumda olduğumu kendilerine belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Elimde ilgili heyet kararı ve belgeler mevcuttur. Reeder’in, 18.350,00 TL tutarındaki iade bedelini banka hesabıma acilen yatırmasını talep ediyorum.