Reeder’in Mahkeme Kararıyla Belirlenen Ücret İadesini Geciktirmesi Ve İlgisiz Tutumu

Bursa Osmangazi Zafer Plaza AVM içerisinde bulunan Reeder şubesinden iki adet Reeder s23 Promax 256 GB cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 3–4 ay kadar kullandığım süre boyunca telefonlarda çeşitli arızalar ve sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine Reeder Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım sıkıntıları detaylı şekilde anlattım.

İlk etapta benden kaynaklı bir hata olmadığını düşündüğüm halde, tarafıma önce ücret karşılığı bir üst model telefon teklif edildi, bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra aynı üst model telefonu ücretsiz olarak verebileceklerini söylediler, ben de aynı sorunları yaşamayacağımı umarak bu teklifi kabul ettim. Ancak verilen üst model telefonda bu kez daha ciddi sorunlar ortaya çıktı; ekran kendi kendine dokunuyormuş gibi davranıyor, habersizce farklı menülere ve uygulamalara girerek günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyordu.

Bu durum üzerine tekrar Reeder Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve aynı sorunların devam ettiğini, mağdur olduğumu belirterek iki telefonun ücretinin iadesini talep ettim. Talebime herhangi bir olumlu dönüş yapılmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, 18.333 TL civarındaki toplam bedel üzerinden ürünlerin ayıplı mal olduğuna kanaat getirerek lehime karar verdi ve karar 01.04.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilerek kesinleşti.

Kararın kesinleşmesine ve itiraz süresinin de dolmasına rağmen Reeder Müşteri Hizmetleri’ni yaklaşık üç haftalık aralıklarla defalarca aradım. Müşteri temsilcilerine icra takibi başlatacağımı açıkça belirtmeme rağmen, buna dair ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı; sürece karşı son derece ilgisiz ve duyarsız bir tutum sergilediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, ücret iadesi ile ilgili hiçbir işlem başlatılmadı ve şirket tarafından sürece dair bilgilendirilmedim. Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda iki adet Reeder s23 Promax 256 GB telefon için belirlenen yaklaşık 18.333 TL tutarındaki ücret iadesinin, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma ödenmesini, aksi halde yarın itibarıyla avukatım aracılığıyla icra takibi başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.