Reeder Telefon İadesi Kararı Sonrası Ödeme Yapılmaması

Reeder marka Edge s 128 GB model iki telefonu Sivas’taki AVM içinde bulunan Reedükkan mağazasından satın aldım. Telefonlarda yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazlarımı 4–5 kez ücret ödeyerek yenisi ile değiştirdim ancak tüm değişimlere rağmen problemler devam etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 04.02.2025 tarihinde iki telefonun toplam bedeli olan 14.800 TL’nin iadesi yönünde karar çıktı.

Aradan neredeyse bir yıl geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte her defasında ben müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “süreci hızlandırıyoruz” denildi ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade gerçekleştirildi. Yazılı ya da telefonla firma tarafından bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Son olarak iadenin IBAN numarasına yapılabileceği söylendi, ben de IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen yine herhangi bir ödeme almadım. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 14.800 TL bedelin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.