Reeder Yeni Aldığım Telefonun Arızalanması ve Garanti Kapsamında Değişim Talebimin Reddedilmesi

17.08.2025 tarihinde Zonguldak Reeder mağazasından s919 model telefon satın aldım. Cihazı 23.750 TL ödeyerek aldım ve yanında bir akıllı saat hediye edildi. Telefonu aldıktan sonra, piyasada kılıf ve ekran koruyucu üretilmediği için cihazı koruyamadım ve sadece iki ince çizik oluştu. Ancak asıl problem, cihazı aldıktan 5 gün sonra başladı: telefon görüşmesi sırasında cihaz aşırı derecede ısındı, kulağıma patlayacak gibi hissettirdi ve sonrasında arka kamerası çalışmamaya başladı. Ayrıca telefon kendi kendine resetlemeye başladı.

Bu sorunlar ortaya çıkınca Antalya Reeder mağazasına başvurdum. Teknik servis, cihazda ağır hasar olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden 11.000 TL talep etti. Oysa cihazda sadece iki ince çizik var ve bu çiziklerin nedeni de piyasada kılıf ve ekran koruyucu olmamasıdır. Telefonun kamerasının bozulması ve aşırı ısınması tamamen üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, bana kullanıcı hatası denip çok yüksek bir ücret çıkarıldı.

Telefonu henüz 5-7 gün önce almış olmama ve garanti kapsamında olmasına rağmen, cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan 15 gün içinde iade veya değişim hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.