Reeder Satışta Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Cihazda Ciddi Arızalar Nedeniyle Mağduriyet

23.06.2025 tarihinde Reeder Özdilek Park Nilüfer şubesinden Reeder S919 512 GB 16 GB RAM beyaz kasa model telefonu, kampanya kapsamında, eski cihazımı iade etmeden ve sıfır fiyatına bana verilen bilgi ve sözlerle satın aldım. Satın alma öncesinde satış personeli tarafından, üründe herhangi bir arıza olması durumunda kesinlikle onarım değil, doğrudan değişim yapılacağı ve ayrıca aksesuar setinin (özellikle orijinal şarj aleti) teslim edileceği belirtildi.

Cihazı kullanmaya başladığım ikinci günden itibaren:
- Telefonda aşırı ısınma,
- Dokunmatik ekranda arızalar,
- Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar,
- Mikrofon ve ses sorunları gibi ciddi arızalar yaşadım.

Cihazı teslim aldığım günden bugüne kadar orijinal şarj aleti verilmediği için, eski telefon şarj cihazlarıyla cihazı şarj etmek zorunda kaldım. Konu ile ilgili mağazaya ve Reeder müşteri hizmetlerine toplamda 7 kez ulaşmama rağmen (hem telefonla hem mağazaya giderek), bana sürekli dönüş yapılacağı bildirildi; ancak bu zamana kadar hiç kimse tarafından dönüş sağlanmadı. Son aramamda ise başta verilen sözlerin aksine, değişim olmayacağı, ürünü servise göndermem gerektiği ve servisten yanıt beklemem gerektiği belirtildi. Benim 15 gün içinde yurt dışına çıkma zorunluluğum bulunmakta; 21 günlük teknik servis bekleme süresi ve ek kargo sürelerini beklemem de fiilen imkânsızdır.

Hem satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi hem de müşteri iletişimindeki ilgisizlik ve tutarsız yanıtlar sebebiyle mağdur durumdayım. Satın alırken bana açıkça sunulan haklarımın uygulanmasını, cihazın değişimini veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca orijinal aksesuar setimin de teminini bekliyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini rica ederim.