Reeder Ücretsiz Onarım Kararına Rağmen Bilgi Eksikliği Ve Çelişkili Açıklamalar

Reeder s19 Max Pro s model telefonum için tüketici hakem heyetinden ücretsiz onarım kararı aldım ve bu karar doğrultusunda cihazı 16 Aralık 2025 tarihinde Antalya’dan, Samsun’daki teknik servise onarılması için gönderdim. Cihazımın teknik servis kayıt numarası 190000004040’tır ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler aldım. 16 Ocak 2026 tarihinde aradığımda cihazım için “kurye bekleniyor, bugün kargolanacak” denildi. 20 Ocak’ta aradığımda bu kez “araçta görünüyor, ne zaman teslim edilir bilmiyorum” cevabını aldım. 23 Ocak 2026’da aradığımda ise Ş**Hanım, cihazın gönderim için kurye beklendiğini söyledi. Daha önce kargolandığının söylendiğini belirttiğimde, yetkili biri ile görüşmek istediğimi söyledim fakat bana “burada en yetkili benim, benden yetkili kimse yok” yanıtı verildi.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ücretsiz onarımına hükmedilen, garantisi devam eden cihazım hakkında bu kadar uzun süre net bir bilgi verilmemesini ve birbirini tutmayan açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın acilen tarafıma teslim edilmesini veya yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.