Reeder TV Kurulum Ve Garanti Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Reeder mağazasından 55" TV sıfır olarak aldım. Kurulum için gelmelerini söyledim ama mağaza yetkilileri kurulumu bizim yapabileceğimizi söylediler. Yaklaşık 1 yıl boyunca kutusundan hiç çıkarmadım, en sonunda yeni taşındığım eve gittiğimde orada kurulumu yapmak istedim. TV menüler kısmında donuyor ve kumandayı görmüyordu. İlk başta kumandanın pillerinden kaynaklı olduğunu düşünüp yeni piller takmama rağmen aynı sorun devam etti. Nihayetinde mağaza yetkililerini arayıp sorunu kendilerine ilettim, onlar da TV yi mağazamıza getirin. Yardımcı oluruz dediler. Ben de TV tekrar kutusuna koyup mağazaya götürdüm, diğer müşterilerle hatta benden çok sonradan gelen müşterilerle ilgilenip beni yaklaşık 1 saat boyunca orada beklettiler. Ardından kendi Reeder müşteri temsilcisiyle görüşüp durumu izah ettiler, yani TV hiç kullanılmamış ki kurulumu da henüz yapılmamış olduğu açıkça bellidir. Sonuç olarak 1 yıl önce alınmış olsa bile şayet kullanılmış olsa bile toplamda 2 yıl garantisi devam eden bir ürüne, görmedikleri halde kendi servislerine götürmedikleri halde kullanıcı hatası deyip 7.500 TL karşılığında yeni ürün ile değiştirebileceklerini söylediler. Ben de bunu kabul etmeyip sizi şikayet edeceğimi dile getirip TV alıp mağazadan çıktım. Ardından, tanıdığım bir TV ustasına götürüp durumu ona izah ettiğimde ise kumandanın TV algılama soketi mi ne fabrika hatası olarak yerinden çıktığını anlayıp TV bana 750 lira karşılığında yaptı. Sorunum çözülmüş olsa da Reeder'in beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünü geri almalarını ve zararımı karşılamalarını talep ediyorum. Aldığım ürünün faturasını da ekliyorum, bakabilirsiniz.