Reeder Telefonunun Kayıt Dışı Olması Ve Hattın Kapanma Tehdidi

Reeder marka Reeder s23 Pro Max model telefonu eşimin üzerine, memlekette yaşayan yaşlı annesi için Hepsiburada üzerindeki Reeder mağazasından satın aldık. Tüm kurulumları yapıp telefon tamamen kullanıma hazır hale geldikten ve annesi de cihaza alıştıktan sonra, 3 Kasım 2026 tarihinde telefona yasal uyarı mesajı geldi. İnternet üzerinden Reeder’in satıcısı olduğu mağazadan aldığımız bu telefonun kayıt dışı olduğu ve 4 ay içinde hattın kapanacağı yönünde bir kısa mesaj aldık.

Bu durum bizim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Satın aldığımız kanal “bize geri gönderin” şeklinde yönlendiriyor ancak telefon şehir dışında, yaşlı bir insanın elinde ve iade sürecini tek başına yönetmesi mümkün değil. Telefon için kırılmaz cam ve kılıf da aldık, faturası ve tüm evrakları eksiksiz mevcut. Müşteri temsilcisini aradığımızda ise dakikalarca hatta beklememize rağmen bağlanan, ilgilenen kimse olmuyor.

Reeder’den talebimiz, şu an kullanılan mevcut cihazın IMEI kaydının yapılması ve hattın kapanmayacak şekilde kullanıma devam edilebilmesi için gereken işlemlerin uzaktan, fatura bilgilerimiz üzerinden çözülmesidir. Yaşlı bir kişinin elindeki cihazı geri gönderme, kargo ve benzeri işlemlerle uğraştırmadan, mağduriyetimizi hızlıca giderecek bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Fatura numaramız INT2026000016357’dir.