Reeder Telefonumun Garanti Kapsamında Onarımı Yapılmadı

8 ay önce Reeder S23 Pro Max model telefon satın aldım. Faturası mevcut ve 2 yıl Türkiye garantili. 07.06.2024 tarihinde herhangi bir yere düşürme, sıvı teması gibi kullanıcı hatası olabilecek bir olumsuz durum yaşanmamış olmasına rağmen telefonum kendi kendine ekran donması yaşamaya başladı.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu açıkladım. Yetkili kişi Reeder'ın teknik servis ağı olmadığını, en yakın kurumsal mağazalarına gitmem gerektiğini, orada telefonumun garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. Gittiğimde ise veremeyeceklerini söyleyerek bana hemen yeni cihaz satmaya çalıştılar.

Telefonumun garanti süresinin devam ettiğini ve donanım arızası sebebiyle kullanılamaz hale geldiğini belirterek, ürünümün garanti kapsamında onarımını istedim. Önce bu cihazı iade alarak indirimli yeni ürün alabilirsiniz ya da giderse bile 750 TL ücret çıkar dediler, daha sonra ben tamam deyince biz göndermeyiz burada bekler 1 ay telefonunuz şeklinde bir cevap aldım. Telefon darbeli olduğu için kasma yaşıyormuş, kullanıcı hatasıymış.

2 yıl garantili olan ürünümün onarımı yapılmadı, kontrol edilmedi, birebir ya da muadil ürünle değişim yapılmadı, ücret iadesi yapılmadı. "Cihazı bozmuşsunuz, indirimli yeni ürün satalım" diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadan başka ürün satmaya çalışıldı.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kesinlikle Reeder konusunda yaşadığım bu durumu her yere yazacağım.