Yanlış Ampul Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Niken’in kendi sitesi olan nikenshop.com üzerinden 4 Eylül’de yaptığım alışverişte, aracım için “Niken h4 Performans Halojen Ampul 12v 60/55w Dark Power P43t 4500k” model ampul siparişi verdim. Ancak tarafıma h4 yerine h7 ampul gönderildi. Toplamda başka aldığım ürünlerle birlikte 3.541,99 TL ödeme yaptım, bu tutarın içinde yanlış gönderilen ampulün bedeli de yer alıyor.

Yanlış ürün gelince site üzerinden talep oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla firmayı aradığımda WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden defalarca yazışma sonucunda büyük uğraşla ürünü geri göndermem istendi ve ben de istenildiği şekilde kargo ile ürünü geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra ise ne yanlış ürün için bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi ya da doğru ürün gönderimi konusunda tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. WhatsApp üzerinden birçok kez mesaj atmama rağmen cevap alamıyorum ve süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Yanlış gönderilen ampul için ya ödediğim tutarın iadesini ya da ilk siparişimde belirttiğim doğru ürünün (Niken h4 Performans Halojen Ampul 12v 60/55w Dark Power P43t 4500k) gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.