Reeder S23 Pro Max'te Ciddi Arızalar Ve Ücretli Servis Hayal Kırıklığı

Reeder s23 Pro Max telefonumu aldığımda üzerinden henüz 6 ay bile geçmemişken cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 ay önce kameranın içine yoğun şekilde toz dolmaya başladı, zaman zaman ekranım tamamen siyah görünüyor, kameranın görüntüsü tamamen kayboluyor. Kameram bazen ters dönüyor, açılmıyor, telefonun hoparlörü çalışmıyor ve mikrofonum sık sık arızalanıyor; ses kaydı gönderemiyor, karşı tarafın sesini duyamıyor, hiçbir şey açamıyorum. Üstelik telefonda 256 GB hafızanın sadece 43 GB’ını kullanmama rağmen cihaz çok fazla kasıyor.

Bu sorunları yaşayınca Point Bornova İzmir mağazası üzerinden ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Servise göndermek için benden yaklaşık 1200 TL gibi bir ücret talep ettiler, “isterseniz iğnesiyle değiştirelim” denilen işlem için bile 2000 TL civarında bir ücret istendi. Hukuken 6 ay dolmadan bu kadar çok ve ciddi arıza yaşayan bir telefonda ücretsiz işlem yapılması gerekirken, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün açıkça sorunlu olmasına rağmen ne hatalı ürün / hasarlı ürün raporu düzenlendi ne de makul bir çözüm sunuldu.

Görüşmelerde sürekli olarak “asla iade almıyoruz, hiçbir marka iade almıyor” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetleri yaklaşımı, mağaza çalışanlarının tutumu ve firmanın sürece bakışı tamamen hayal kırıklığı yarattı. Tüm bu yaşadığım arızalar ve sorunlu süreç nedeniyle ürünü artık kullanmak bile istemiyorum.

Bu nedenle Reeder s23 Pro Max telefonumun hiçbir ücret talep edilmeden iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bir daha bu markadan ürün almak istemeyeceğim kadar mağdur edildim ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.