Reeder Mağazasında Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Servise Gönderilmeyen Telefon

04.03.2025'de İstanbul 212 AVM Reeder mağazasından s71 model telefon satın aldım. Mağaza yetkilisi, ürünü mağazadan almam halinde garanti işlemlerinin daha kolay ve doğrudan Reeder tarafından yürütüleceğini söylemişti.

Yaklaşık 6 ay sonra cihazın ekranında ara sıra dokunmatik sorunları yaşamaya başladım. Cihazım 7 aylık, garanti kapsamındaydı ve hiçbir darbe ya da hasar bulunmuyordu. Sorun yaşanınca servise göndermek için mağazaya başvurdum. Yetkililer önce onay almaları gerektiğini söyleyerek cihazı teslim almadılar, ardından cihazın “yamuk” olduğunu iddia edip önce 1.500 TL, sonra da 14.500 TL gibi yüksek bir değişim ücreti talep ettiler. Ben ise yalnızca cihazın servise gönderilip kontrol edilmesini istedim.

Reeder müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın fabrikasyon olarak yamuk olabileceği ve servise gönderilebileceği söylendi. Bunun üzerine cihazı tekrar 212 AVM mağazasına teslim ettim. 20 gün – 1 ay içinde sonuçlanacağı belirtildi. Ancak 1 ay sonra aradığımda cihazın aslında hiç servise gönderilmediğini öğrendim. Mağaza çalışanları arasında iletişim eksikliği vardı ve süreç tamamen ilgisiz yürütüldü.

Sonuç olarak cihazı servise bile gönderemeden geri almak zorunda kaldım. Yerli markaları desteklemek isterken böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak üzücü. Cihazımın garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Müşteri numaram: 1-4-4484***