Reeder S71 Telefonumun Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi

Reeder S71 telefon arızalı çıkmasına rağmen değişim için ücret talep ediliyor.
Ocak ayında Reeder GAP The Center mağazasından Reeder S71 model bir telefon satın aldım. Cihazın daha ilk 15 gününde video çekerken donma sorunları yaşadım. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle bu dönemde ürünü servise götüremedim. 5.aydan itibaren ise hem on hem de arka kamerada lekelenme ve odaklanmama sorunları başladı. Yaklaşık 2 hafta önce ürünü satın aldığım mağazaya teslim ettim ve yaşadığım sorunları detaylı olarak anlattım. Mağaza çalışanları merkezi arayarak durumu ilettiler. Sonrasında bana, 1.550 TL karşılığında cihazın sıfırı ile değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul etmedim çünkü cihaz zaten arızalıydı ve garanti kapsamındaydı. Ardından ürünün servise gönderileceği ve 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak belirtilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir dönüş aldım ne de bilgilendirildim. Ben tekrar süreci takip etmek zorunda kaldım. Görüştüğümde bana 1 Temmuz tarihinde bir telefon görüşmesi yapıldığını ve ekran ile kasa çizikleri nedeniyle kullanıcı hatası teşhisi konduğunu söylediler. Ancak böyle bir telefon görüşmesi gerçekleşmedi. Ayrıca cihazımda ekran koruyucu takılıydı, çizik vb. durum söz konusu değil. Üstelik ekran koruyucu çıkarılmadan çekilen fotoğraflara dayanarak bu tespit yapılmış!

Garanti kapsamındaki bir arızada kullanıcı hatası iddiasıyla benden tekrar para talep edilmesi kabul edilemez. Mağdur edildim, bilgilendirilmedim, yanlış beyanlarla süreç yönetildi. Cihazın ya ücretsiz tamir edilmesini ya da birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuru yapacağım.Reeder markasına güvenerek yaptığım alışverişin sonucunda ciddi anlamda mağdur edildim. Konunun acil şekilde çözülmesini rica ediyorum.