Reeder Bayisinde Tekrarlayan Sensör Ve Ekran Arızası İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 15–16 ay önce Reeder s19 Pro Max model telefonu internet üzerinden satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra sensör hatası vermeye başladı ve bu hata nedeniyle ekran sürekli kendi kendine kapanıyordu. Bu durum üzerine Antalya Özdilek AVM’de bulunan Reeder bayisine gittim. Burada, telefonu servise gönderebileceklerini, ancak istersem 1500 TL fark ödeyerek aynı model telefonla hemen değiştirebileceklerini, ayrıca aynı sorun tekrar ederse bayi olarak ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de bu bilgi ve taahhütlere güvenerek 1500 TL fark ödeyip aynı model telefonu sıfır ve garantili şekilde bayiden teslim aldım. Ancak yenilenen bu telefonda da sensör hatası devam etti ve buna ek olarak bu sefer ekran LED hatası ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı tekrar aynı bayiye götürdüm. Bayide bana tekrar üzerine fark ödeyerek daha üst model telefonlar önerildi, ancak ben telefonun garantisinin devam ettiğini, sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ettiğimi net bir şekilde belirttim.

Bayi çalışanı telefonu teslim alırken cihazın ve ekranın fotoğraflarını çekti, kendi üst birim yetkilisiyle yaptığı görüşmede ekranda veya kasada herhangi bir kırık, darbe ya da dış etki olmadığını ifade etti ve telefonu servise göndereceğini söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra servis tarafından arandım ve ekranın garanti kapsamında değişmeyeceği, onarımın ancak 4000 TL ekran değişim ücreti ödenmesi halinde yapılabileceği belirtildi. Ekranda hiçbir kırık, çizik, darbe veya dış etki olmamasına rağmen, kendi kendine bozulan ekran LED’i için benden ücret talep edilmektedir.

Hem aynı modelde tekrarlayan sensör arızası hem de ortada kullanıcı kaynaklı hiçbir hasar yokken ekran LED arızasının garanti kapsamı dışında bırakılması, tüketiciyi çaresiz ve sahipsiz bırakmak anlamına geliyor. Üründeki kalite sorunu açıkça ortadayken, markanın sorumluluk almadan ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Bu işlemle ilgili servis kayıt numaram 190000014529’dur.

Reeder’ın, cihazımdaki sensör ve ekran LED arızasını kullanıcı hatası gibi göstermeden, verdiği bayi taahhütlerini de dikkate alarak tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve bilirkişi raporu ile hatanın üründen ve markadan kaynaklandığını kanıtlamak için resmi yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.