Üst Fiyat Ve Arızalı Telefon Takasından Sonra Yaşanan Mağduriyet

Antalya Özdilek Park AVM’deki Reeder mağazasından yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Trendyol’dan 5.200 TL’ye aldığım Reeder s19 model telefonu sadece bir hafta kullandım ve bu süre içinde ekranı kasadan ayrıldı. Yerli marka diye tercih ettiğim için aynı gün Antalya Özdilek Park AVM’deki Reeder mağazasına götürdüm.

Mağaza çalışanı telefonu servise göndermek yerine takas yapabileceğini, üzerine ödeme yaparak daha üst model bir cihaz alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine s19 Max Pro s modelini aldım ve 8.600 TL ödeme yaptım, ayrıca bir hafta önce 5.200 TL’ye aldığım s19 telefonumu da onlara verdim. Sonrasında internette fiyatlara baktığımda s19 Max Pro s modelinin 7.900 TL civarında satıldığını gördüm. Hem telefonumu vermiş olmam hem de 8.600 TL ödemiş olmama rağmen, benden piyasa fiyatının üzerinde bir tutar alındığını düşünüyorum.

Yeni aldığım s19 Max Pro s modelinde de telefon kurulumu yapıldıktan sonra parmak izi okuyucusunun çalışmadığını fark ettim ve cihaz genel olarak da çok yavaş çalışıyor. Bu durumu mağaza çalışanına sorduğumda ise hem tatmin edici bir açıklama yapılmadı hem de bana karşı ters ve yüksek ses tonuyla konuşuldu. Müşteriyle böyle bir üslupla konuşulmasını ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, özellikle takas sırasında verilen önceki telefonumun iadesini talep ediyorum. Ödediğim tutar, verilen cihaz ve telefonun performansı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.