Garanti Süresindeki Ekran Arızası İçin Reeder'den 1750 TL Ücret Talebi

Reeder markasına ait s19 Max Pro s model cep telefonumu yaklaşık bir yıl önce yetkili Reeder mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana özenle kullandım, hiçbir düşme, darbe, ekran kırılması, sıvı teması veya benzeri bir kullanıcı hatası yaşanmadı.

Tüm bu dikkatli kullanıma rağmen cihazda tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir ekran sorunu ortaya çıktı. Dokunmatik çalışmasına rağmen ekranın kararması, görüntünün bozulması, donma yaşanması ve zaman zaman telefonun kendiliğinden kapanması gibi problemler görüyorum. Bu durum, telefonu günlük hayatta kullanılamaz hale getirmiş durumda.

Garanti süresi devam eden cihazımı Reeder mağazasına götürüp servise teslim ettim. İnceleme sonucunda arızanın ekran ve sistem kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen, herhangi bir somut kullanıcı hatası gösterilmeden tarafımdan 1.750 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında olması gereken bu tür bir arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilerek ücretli işleme çevrilmesini kabul etmiyorum.

Satın alma aşamasında, garanti süresi içinde üretim veya sistem kaynaklı arızalarda ücretsiz onarım ya da gerekirse birebir değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen şu anda bu taahhütlerin yerine getirilmediğini, garanti kapsamındaki bir cihaz için benden ücret talep edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dışarıdan hiçbir hasarı bulunmayan, garanti süresi devam eden telefonum için talep edilen 1.750 TL’nin hem Tüketici Hakları'na hem de Reeder’ın kendi garanti anlayışına aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de hiçbir ücret talep edilmeden birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.