Garanti Telefonumda Kullanıcı Hatası İddiasıyla 4 Bin TL Talepleri Ve Yanıltıcı Evrak Düzenlemesi

19.09.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’den Reeder s19 Max Pro s Mor model telefonu satın aldım. Aldığım ilk telefonda kameradan şebekeye, kod okutmadan dokunmatiğe kadar birçok sorun çıktı; telefon tamamen problemliydi. Telefonu ücret ödeyerek değiştirdiler, ancak bu sefer aldığım yeni telefonda da şebeke problemleri yaşamaya başladım; ardından dokunmatik ya basılı kalıyor ya da hiç algılamıyordu.

Bu sorunlar üzerine telefonu teknik servise göndermek istediğimi söylediğimde, bana tekrar yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben de bunu kabul etmeyip teknik servise gönderilmesini talep ettim. Ancak servis evrakını başka bir kişinin adına düzenlemişler, “Sizi teknik servisten arayacaklar” denilerek telefonu bana geri verdiler. Telefonu eve getirdiğim andan itibaren cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve bir anda şişti. Belgeleri kontrol ederken şikayet dilekçemin de başka birinin adına oluşturulduğunu fark ettim.

Başka bir telefondan arayıp durumu bildirdiğimde, bu kez “teknik servise gönderelim” dediler ve şu anda bana kullanıcı hatası denilerek 4.000 TL talep ediyorlar. Daha önce de aynı modelin sıfırını bana 1.250–1.500 TL civarında bir bedelle yeniden almam yönünde teklif ettiler; bunu da kesinlikle kabul etmedim. Tüm bu süreçte cihazı normal şekilde kullandım, sorunlar ilk günden itibaren devam etti ve ortada açıkça üretimden kaynaklı bir problem olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Telefonda arayan yetkililere de bu süreçten dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça ilettim.

Garanti kapsamındaki telefonum için “kullanıcı hatası” adı altında 4.000 TL talep edilmesini ve başkasının adına evrak düzenlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak incelenip ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.