Kapanan Reeder Mağazası Sonrası Çalışmayan TV İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Siirt Andera AVM’deki Reeder mağazasından 55 inç Reeder televizyon satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren televizyon düzgün çalışmadı, durumu hemen mağazaya ilettim. Televizyonun çalışmadığını defalarca söyleyip mağazaya gittim, ancak bana ellerinde aynı model olmadığı, geldiğinde değişim yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 6–7 ay geçmesine rağmen ne televizyonum değiştirildi ne de sorunum çözüldü. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden R**** Hanım ile de görüştüm, kendisi de aynı ürünün ellerinde olmadığını, bu yüzden daha küçük ekranlı bir televizyonla değişim yapabileceklerini ve bunun için de benden para ödememi gerektiğini söyledi. Böyle söyleyince en azından tamir edilsin diye servise gönderilmesini de kabul ettim. Hiç çalışmayan, sıfır aldığım bir ürünü neden daha küçük bir televizyonla ve üstelik üzerine 12 bin tl vererek değiştireyim, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra Siirt’teki Reeder mağazası tamamen kapandı. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım ile görüştüm, Samsun’daki servisin adresini verip ürünü karşı taraf ödemeli göndermemi söyledi. Bugün kargoya gittiğimde görevli, “Emin misiniz, bence kargoyu karşılamazlar” diyerek uyardı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kargo ücretini kendilerinin karşılamayacaklarını söylediler. Ürünü servise gönderebilmem için benden yaklaşık 2.380 TL kargo ücreti isteniyor. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, bir de üstüne bu kadar yüksek bir kargo ücretini benim ödememi beklemeleri bana hiç adil ve hakkaniyetli gelmiyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, emeğim ve yorgunluğum boşa gitti, bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Ben hiçbir şekilde ek bir ücret ödemek istemiyorum. Beklentim, satın aldığım 55 inç televizyonun ayıpsız, sorunsuz ve aynı ekran boyutunda yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin herhangi bir masraf çıkarılmadan iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bana net, tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.