Garanti Kapsamındaki Arıza Ücretsiz Onarılamıyor, Zorunlu Yüksek Ücretli Değişim Teklifi

05.01.2026 tarihinde satın aldığım Reeder “s71 Turuncu” model cihazım, garanti süresi devam ederken Eylül 2026 içerisinde sim kart okuma arızası vermiş ve ekrana görüntü gelmemeye başlamıştır. Cihazı 13.09.2026 tarihinde Kale Center Outlet Reeder Mağazası aracılığıyla yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis ve çağrı merkezi, garanti kapsamındaki bu arızayı ücretsiz onarmak yerine her defasında yüksek onarım ücretleri çıkararak beni sıfır ya da üst model cihaz almaya ve fark ödemeye zorlamıştır. Ocak ayında da benzer bir baskıya maruz kalmış, garanti imkanından yararlandırılmadığım için bu cihazı satın almak zorunda bırakılmıştım.

Bu kez de tarafıma yaklaşık 9 bin tl civarında bedel çıkarılmış, ben ise bu usulsüz teklifi kabul etmediğimi ve cihazıma hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini defalarca çağrı merkezine iletmeme rağmen cihazım 13 Eylül’den bu yana, 1 haftayı aşkın süredir tarafıma iade edilmemektedir. Ayrıca onayım olmamasına rağmen cihazım sıfırlanmış, içindeki tüm verilerim silinmiş, şirket hattı olarak kullandığım telefondaki WhatsApp Web bağlantım kesilmiş ve klima sektöründe yürüttüğüm ticari faaliyetlerim bu nedenle aksama yaşamıştır.

Tüm bu süreçte cihazın akıbetiyle ilgili bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmamaktadır. Garanti Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini, cihazımın iznim olmadan sıfırlanarak mağduriyetime yol açıldığını ve cihazımın fiilen alıkonulduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, cihazımın sıfır, kapalı kutu misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, ayrıca cihazımın ivedilikle, eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi bildiriyorum.